Technical Account Manager

Teleperformance; Miraflores; Híbrido; PEN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de disponibilidad S/400

Descripción de la vacante

Teleperformance en Lima, Perú, está buscando un profesional senior en TI para liderar la gestión de cuentas, impulsar ventas de nuevos productos y optimizar costos. Se valora experiencia en procesos TI, preventa y entrega de servicios, con Ingles C1 y posgrado deseable.

La posición es híbrida: 3 días presenciales y 2 virtuales, con salario de mercado y bono de disponibilidad. Únete a un equipo global con enfoque en calidad y diversidad.

Formación

• Profesional Universitario, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Estudios de posgrado (deseable).
• Más de 5 años de experiencia en procesos de TI, preventa de servicios de TI, gestión y entrega de servicios de TI e infraestructura tecnológica.
• Nivel de inglés avanzado C1 (Será evaluado en el proceso).

Responsabilidades

• Generar iniciativas para incrementar la facturación de las cuentas gestionadas.
• Desarrollar análisis y estrategias para reducir costos de TI mediante la optimización de recursos.
• Impulsar y promover la venta de nuevos productos desarrollados por la fábrica de software.
• Generar reportes financieros de alto nivel, asegurando la contribución de Tecnología a la facturación de las cuentas.
• Apoyar la implementación de cuentas gestionadas en otras regiones y/o subsidiarias.
• Definir e implementar estrategias de transferencia de conocimiento para el crecimiento del equipo.
• Canalizar requerimientos estratégicos de clientes hacia el área de TI, como POC.
• Facilitar la comunicación entre áreas de TI y clientes internos/externos.
• Mantener comunicación para asegurar el cumplimiento de requerimientos de clientes.
• Generar reportes gerenciales para clientes internos y externos.
• Brindar soporte técnico y comercial en proyectos, auditorías e iniciativas de clientes.
• Acelerar la resolución de incidentes y problemas, asegurando atención oportuna.
• Liderar grupos para gestionar complejidades técnicas y soluciones TI.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en procesos y reportes.

Conocimientos

Gestión de TI

Preventa de TI

Entrega de servicios TI

Infraestructura TI

Inglés (C1)

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Título/Graduado en carreras afines

Descripción del empleo

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales, con presencia en 100 países y brindando servicios en 170 mercados. Conectamos al mundo y sus diferentes culturas en +400 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en Perú. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva en donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. Ready to level up? ¡Hazlo con el TOP Team!

Requisitos:

Profesional Universitario, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines. Estudios de posgrado (deseable). Más de 5 años de experiencia en procesos de TI, preventa de servicios de TI, gestión y entrega de servicios de TI e infraestructura tecnológica. Nivel de inglés avanzado C1 (Será evaluado en el proceso).

Funciones:

• Generar iniciativas para incrementar la facturación de las cuentas gestionadas.
• Desarrollar análisis y estrategias para reducir los costos de TI mediante la optimización de recursos.
• Impulsar y promover la venta de nuevos productos desarrollados por la fábrica de software.
• Generar reportes financieros de alto nivel, asegurando la contribución de Tecnología a la facturación de las cuentas.
• Apoyar la implementación de cuentas gestionadas en otras regiones y/o subsidiarias.
• Definir e implementar estrategias de transferencia de conocimiento que permitan el crecimiento y desarrollo del equipo.
• Canalizar los requerimientos estratégicos de los clientes hacia el área de TI, actuando como Punto Único de Contacto (POC).
• Facilitar la comunicación entre las áreas de TI y los clientes internos y externos.
• Mantener una comunicación constante con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos y necesidades de los clientes.
• Generar reportes gerenciales para clientes internos y externos.
• Brindar soporte técnico y comercial en proyectos, auditorías e iniciativas de los clientes.
• Agilizar la resolución de incidentes y problemas, asegurando una atención oportuna.
• Liderar grupos de trabajo para gestionar complejidades técnicas y definir soluciones de TI a los problemas identificados.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en procesos, reportes y canales de comunicación de TI.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes, Operaciones y áreas de soporte.
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales de TI asociados a las cuentas.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs, así como el avance de iniciativas, proyectos y demás compromisos establecidos.

Condiciones:

• Modalidad: Híbrida: Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm. (3 días presenciales y 2 virtuales).
• Salario acorde al mercado.
• Bono de disponibilidad: S/.400.
• Descuentos corporativos y convenios educativos.