GESTORA DE EXPERIENCIA Y SATISFACCION DEL PACIENTE

AIRA Virtual; Lima Metropolitana; On-site; PEN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual busca un profesional para atención en recepción en Lima. La función principal es dar la bienvenida a pacientes y familiares, orientar sobre ubicaciones de servicios y asistir para que accedan a las áreas correspondientes sin demoras.

Además, se debe acompañar a los pacientes a los servicios requeridos, mantener una comunicación clara, gestionar dudas con empatía y asegurar que las áreas cumplan con protocolos de seguridad y confort.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a pacientes y familiares, proporcionando una recepción cálida.
• Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.
• Acompañar a los pacientes a los servicios que requieran, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes.
• Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas.
• Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica.
• Resolver dudas de pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente.
• Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral.
• Mostrar empatía y comprender necesidades emocionales y prácticas de los pacientes.
• Adaptar la atención a las necesidades específicas de cada paciente y situación.
• Asegurarse de que áreas de espera y atención cumplan con protocolos de seguridad y confort.
• Proveer ayuda adicional a pacientes con movilidad reducida.
• Gestionar flujos de espera y mantener comunicación entre áreas.
• Realizar seguimiento a experiencias y contacto post-atención para el bienestar.
• Intervenir ante detractores y coordinar soluciones.
• Acompañar a nuevos flujos y educar sobre herramientas digitales.

Job description

Misión:

Garantizar que cada paciente, cuidador o acompañante reciba una atención rápida y excepcional, con información y orientación.

Descripción:

• Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción.
• Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.
• Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes.
• Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas.
• Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica.
• Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente.
• Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos.
• Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas.
• Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas.
• Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación.
• Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos.
• Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida.
• Supervisar el cumplimiento del código de vestimenta.
• Monitorear y reportar la infraestructura, así como la limpieza de la sede.
• Recabar encuestas de satisfacción en el lugar.
• Gestionar los flujo de espera y mantener comunicación constante entre áreas.
• Seguimiento a experiencias críticas; realizando contacto post-atención a los pacientes, asegurando su bienestar.
• Intervención de detractores; contactando a los pacientes para escuchar feedback y coordinar soluciones.
• Acompañamiento a nuevos flujos; ofreciendo orientación y acompañamiento a los pacientes.
• Educación en servicios digitales; ayudando a los pacientes/familiares en el uso de las herramientas.