Gestor de Usuarios

Apex America; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 67,000 - 89,000; Full time

Job summary

Apex América, líder en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, busca un Gestor de Usuarios de Call Center para controlar accesos y garantizar la seguridad de la información. Se requieren conocimientos en IAM y experiencia en herramientas como Okta, SailPoint o Azure AD, además de una base en sistemas/tecnología.

La posición es 100% presencial en Lima y ofrece colaboración en equipo, cumplimiento normativo y oportunidad de aportar mejoras en procesos de identidad y acceso.

Qualifications

• Formación en Sistemas / Tecnología y/o certificaciones en IAM.
• Al menos 1 año de experiencia gestionando identidades y accesos.
• Conocimientos de gestión de riesgos y cumplimiento normativo en IAM.

Responsibilities

• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios en sistemas.
• Verificar perfiles, roles y accesos para asegurar confidencialidad e integridad.
• Solicitar y entregar credenciales de forma segura.
• Participar en la mejora de procesos y controles de identidad y acceso.
• Generar reportes de gestión y mantener evidencias para auditoría.
• Brindar soporte a usuarios y administradores en cuentas y accesos.
• Gestión y actualización de catálogos de perfiles y accesos.

Skills

IAM management

User access control

Multi-tasking

Attention to detail

Compliance awareness

Education

Licenciatura en Sistemas / Tecnología

Tools

Okta

SailPoint

Azure AD

Job description

En Apex América, trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, con más de 10,000 colaboradores estratégicamente ubicados en seis países de América Latina.

Debido a nuestro crecimiento, buscamos un/a Gestor de Usuarios de Call Center que pueda controlar los accesos de usuarios, asegurando la seguridad de la información y el cumplimiento de las políticas y normativas de seguridad..

Responsabilidades principales:

• Gestionar altas, bajas y modificaciones (ABM) de usuarios de los clientes en sus propios sistemas.
• Verificar la correcta gestión de perfiles, roles y accesos requeridos, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los recursos de información.
• Solicitar,coordinar y entregar las credenciales del usuario de forma segura.
• Participar a la mejora continua de los procesos y controles de gestión de identidad y acceso, identificando oportunidades de optimización y eficiencia.
• Generar los reportes derivados de la gestión, proporcionando información clara y oportuna .
• Preparar y mantener actualizado el registro de evidencias para auditoría para la disponibilidad de esa información ante su requerimiento.
• Brindar soporte y asesoramiento a los usuarios y administradores en la gestión de sus cuentas y accesos, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Gestionar y mantener actualizados los catálogos de perfiles y accesos, asegurando su actualización y coherencia con los cambios en las cuentas.
• Egresados de carreras afines a Sistemas / Tecnología o afines.
• Recomendable, mínimo de 1 año de experiencia con herramientas de Gestión de Identidades y Accesos (IAM) más populares (por ejemplo, Okta, SailPoint, Azure AD, etc.).
• Experiencia en gestión de riesgos y cumplimiento normativo relacionado con la gestión de usuarios y accesos.
• Organización: Capacidad para manejar múltiples tareas con atención al detalle.
• Trabajo 100% presencial
• Egresados de carreras afines a Sistemas / Tecnología o afines.

Beneficios

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.

La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.

Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.