Gerente de Excelencia Operativa SOLA

Stefanini Latam; San Borja; Hybrid; PEN 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Stefanini Latam busca un líder Senior para asegurar la entrega de servicios IT con calidad, alcance y SLA acordados. El/la candidato/a gestionará transiciones entre pre-ventas y operaciones, propondrá mejoras en IA y automatización y supervisará KPIs para maximizar la rentabilidad.

Se requiere experiencia de 8+ años en Delivery/PMO, dominio de ITIL y marcos ágiles, y residencia en Lima (San Borja) o Bogotá. Modalidad híbrida 2–3 días presenciales; viajes puntuales por LATAM.

Qualifications

• 8+ años liderando Excelencia Operativa, Service Delivery o PMO en servicios IT multidisciplinarios.
• Perfil generalista con experiencia en Soporte, Desarrollo, AMS e Infraestructura.
• Dominio de ITIL, marcos ágiles (Scrum, SAFe) y gestión de proyectos.

Responsibilities

• Handover impecable: transición perfecta de propuesta a ejecución.
• Liderar automatización e IA en procesos de delivery.
• Gobernanza y KPIs: monitorear SLA, rentabilidad y entregables; corregir desviaciones.
• Gestión de crisis: intervenir en fases críticas, ramp-ups y procesos sensibles.

Skills

Liderazgo

ITIL

Agile

Gestión de Proyectos

Operaciones/Service Delivery

Automatización e IA

Gestión de Crisis

IA y Automatización de procesos

Job description

Ser el puente estratégico entre Pre-Ventas y Operaciones para garantizar que lo prometido al cliente sea exactamente lo que se entregue en alcance, calidad, margen y SLAs en todo nuestro portafolio de servicios IT.

Tus Principales Funciones

• Handover Impecable: Asegurar una transición perfecta desde la propuesta comercial hacia la ejecución operativa.
• Automatización e IA: Liderar la adopción de Inteligencia Artificial y herramientas de optimización en los procesos de delivery.
• Gobernanza y KPIs: Monitorear indicadores de servicio (SLA, rentabilidad, entregables) y corregir desviaciones a tiempo.
• Gestión de Crisis: Intervenir ejecutivamente en fases críticas, ramp-ups y procesos sensibles.
• 8+ años liderando Excelencia Operativa, Service Delivery o PMO en servicios IT multidisciplinarios.
• Perfil generalista con experiencia en Soporte, Desarrollo, AMS e Infraestructura.
• Dominio de ITIL, marcos ágiles (Scrum, SAFe) y gestión de proyectos.
• Fuerte visión práctica en IA y Automatización de procesos.
• Residencia en Lima (asistencia a San Borja) o Bogotá.

Modalidad: Híbrida (2 a 3 días presenciales)

Viajes: Puntuales por la región SOLA / LATAM

Creer para co-crear

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