Gerente de Contact Center Post Venta

Michael Page Perú; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; PEN 96.000 - 144.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

14 sueldos anuales

Bonos

EPS 75%

Contrato indefinido

Presencial

Descripción de la vacante

Michael Page Perú busca un líder para dirigir operaciones del Contact Center Post Venta en un entorno de seguros, garantizando servicio eficiente.

Se prioriza experiencia en canales digitales como VoiceBot y ChatBot, gestión de equipos grandes y manejo de >65 mil tickets. Contrato indefinido y modalidad presencial en Perú, con estructura de 14 sueldos anuales.

Formación

• Experiencia liderando equipos en Contact Center o similar.
• Conocimiento de estrategias digitales aplicadas a atención al cliente.
• Capacidad para gestionar KPIs y optimizar procesos.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar operaciones del Contact Center Post Venta.
• Implementar estrategias digitales para mejorar experiencia del cliente.
• Monitorear indicadores de rendimiento (KPIs) para identificar mejoras.
• Gestionar y desarrollar al equipo, promoviendo alto desempeño.
• Coordinación con áreas para resolución de incidencias de clientes.
• Optimizar procesos para calidad y rapidez de atención.
• Participar en planificación de recursos y presupuestos.
• Garantizar cumplimiento de normativas y políticas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de KPIs

Estrategias digitales

Coordinación interdepartamental

Comunicación efectiva

Educación

Título profesional en Administración

Ingeniería Industrial

Herramientas

VoiceBot

ChatBot

Descripción del empleo

• Ser parte de una compañía líder en el sector de seguros.
• Dirigir un equipo de alto foco de antención en call center y Canales digitales

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es uno de los líderes en el sector de Seguros, perteneciente a un Holding financiero de alto impacto en nuestro País.

Descripción

• Dirigir y supervisar las operaciones del Contact Center Post Venta para garantizar un servicio al cliente eficiente.
• Implementar estrategias digitales para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar áreas de mejora.
• Gestionar y desarrollar al equipo de trabajo, fomentando un alto desempeño.
• Coordinar con diferentes áreas para asegurar la resolución efectiva de incidencias de los clientes.
• Optimizar los procesos internos para garantizar la calidad y rapidez en la atención al cliente.
• Participar en la planificación de recursos y presupuestos del área de Contact Center.
• Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas de la empresa.

Perfil buscado (h/m)

Para aplicar a esta vacante debes cumplir los siguientes requisitos:

• Título profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
• Experiencia previa liderando equipos en Contact Centers, idealmente en el sector FMCG.
• Conocimiento en estrategias digitales aplicadas a la atención al cliente.
• Habilidad para gestionar indicadores clave de rendimiento y optimizar procesos.
• Capacidad para liderar equipos y fomentar un ambiente de alto desempeño.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
• Experiencia gestionando canales digitales de VoiceBot, ChatBot.
• Conocimiento y experiencia gestionando equipos de más de 100 personas y gestión de más de 65 mil tickets promedio.
• Contar con una experiencia mínima de 5 años en roles similares

Qué Ofrecemos

• 14 sueldos anuales.
• Estructura de Bonos
• Utilidades
• Cobertura de EPS 75%.
• Contrato indeterminado
• Modalidad de trabajo presencial