Especialista de Soporte Ti N2

GRUPO ELECTRODATA SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 103,000 - 172,000; Full time

Job description

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.Se requiere incorporar a un ESPECIALISTA DE SOPORTE TI N2 con el siguiente perfil:

Requisitos

• Deseable Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Industrial o carreras afines.
• Mínimo 8 años en soporte técnico de segundo nivel.
• Conocimiento en fundamentos ITIL.
• Conocimientos de productos Microsoft (Office, Project, Windows)
• Conocimientos de comunicaciones.
• Conocimiento de equipo de cómputo en general
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Borja.

Experiencia en

• Soporte y atención prioritaria a usuarios Super VIP y VIP.
• Gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos críticos.
• Gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Coordinación, escalamiento y seguimiento de casos con proveedores.
• Soporte técnico de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Manejo de herramientas ITSM y conocimientos de ITIL.

Funciones

• Resolver incidencias y solicitudes de nivel 2 (N2) relacionadas con hardware, software, redes, accesos y periféricos del usuario final.
• Priorizar y dar seguimiento continuo a la atención de usuarios VIP/Super VIP e incidentes críticos, cumpliendo estrictamente con los SLA establecidos.
• Analizar y solucionar casos escalados por N1, aplicando soluciones definitivas o temporales, y derivar a terceros o proveedores lo que exceda su alcance.
• Investigar la causa raíz (RCA) de fallas críticas o repetitivas, especialmente en usuarios Super VIP, para implementar mejoras preventivas y correctivas.
• Garantizar la actualización y mantenimiento mensual de los equipos mediante parches de seguridad, optimización de BIOS, drivers y revisiones periódicas a VIPs.
• Administrar el stock de contingencia, preparando, configurando y recuperando dispositivos (laptops, iPhones, periféricos) para asegurar la continuidad operativa de los VIPs.
• Gestionar ingresos de personal VIP y ceses confidenciales, configurando perfiles, accesos y herramientas según los protocolos de seguridad vigentes.
• Monitorear y dar soporte en consolas de seguridad (como Absolute), atendiendo alertas técnicas y coordinando acciones correctivas entre los distintos niveles.
• Controlar el ciclo de vida de los activos de TI en Lima, registrando marcas, series, contratos, asignaciones y movimientos en coordinación con el Gestor de Inventario.
• Supervisar los almacenes de TI en sedes, validando junto al Gestor de Inventario los accesos, ingresos, salidas y el orden de los dispositivos almacenados.
• Hacer seguimiento a garantías y reparaciones de hardware, coordinando con proveedores y el Gestor de Inventario para que los equipos retornen operativos a tiempo.
• Documentar detalladamente cada ticket en la plataforma de gestión, registrando diagnósticos, evidencias, soluciones y escalamientos bajo las normas del SLA.
• Instalar y configurar herramientas corporativas, periféricos y aplicaciones autorizadas, asegurando que cumplan con los estándares técnicos del cliente.

Beneficios

• EPS cubierto al 100% en plan base para el titular y un derechohabiente
• Seguro Oncològico
• Vida Ley y SCTR desde el primer día
• Oportunidad de crecimiento
• Buen ambiente laboral