Encargado de Atención Al Cliente

Asertiva Consulting; Chorrillos; Presencial; PEN 27.900 - 46.872; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Asertiva Consulting, en Lima, busca un Encargado/a de Servicio al Cliente para asegurar una experiencia satisfactoria durante preventa y postventa, realizando seguimiento de consultas y reclamos.

La posición requiere autonomía, criterio profesional y capacidad para gestionar el servicio al cliente en su totalidad, con manejo intermedio de Excel. Modalidad 100% presencial y lugar de trabajo en Chorrillos.

Formación

• Experiencia mínima de dos años en atención al cliente.
• Experiencia realizando seguimiento a clientes y gestionando situaciones de inconformidad o conflicto.
• Conocimiento y manejo de indicadores de atención al cliente y postventa.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Gestionar de manera integral el proceso de atención al cliente, desde la recepción del requerimiento hasta su solución y cierre.
• Supervisar y dar seguimiento a las consultas, quejas y reclamos recibidos a través de los diferentes canales de atención.
• Coordinar y acompañar el trabajo de la persona responsable de atender las llamadas y registrar las solicitudes de los clientes.
• Implementar mecanismos de seguimiento para conocer el nivel de satisfacción y la experiencia de los clientes.
• Monitorear indicadores de gestión relacionados con postventa, tiempos de atención, resolución de reclamos, calificación del servicio y recurrencia de compra.
• Analizar la información obtenida de los clientes y elaborar reportes que permitan proponer acciones de mejora.
• Diseñar campañas de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
• Coordinar con las áreas internas involucradas para brindar respuestas claras, oportunas y consistentes.
• Identificar situaciones críticas y gestionar conflictos preservando la relación comercial y la imagen de la empresa.

Conocimientos

Atención al cliente

Seguimiento a clientes

Gestión de incidencias

Excel intermedio

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa automotriz, estamos en búsqueda de un Encargado/a de Servicio al Cliente. La posición tendrá como principal propósito asegurar una experiencia satisfactoria durante las etapas de preventa y postventa, realizando el seguimiento oportuno de consultas, solicitudes y reclamos. Asimismo, deberá identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que motiven a nuestros clientes a volver a elegirnos.

PERFIL

• Experiencia mínima de dos años en posiciones relacionadas con atención al cliente.
• Experiencia realizando seguimiento a clientes y gestionando situaciones de inconformidad o conflicto.
• Conocimiento y manejo de indicadores de atención al cliente y postventa.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
• Buscamos una persona con autonomía, criterio profesional y capacidad para asumir la gestión completa del servicio al cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Gestionar de manera integral el proceso de atención al cliente, desde la recepción del requerimiento hasta su solución y cierre.
• Supervisar y dar seguimiento a las consultas, quejas y reclamos recibidos a través de los diferentes canales de atención.
• Coordinar y acompañar el trabajo de la persona responsable de atender las llamadas y registrar las solicitudes de los clientes.
• Implementar mecanismos de seguimiento para conocer el nivel de satisfacción y la experiencia de los clientes.
• Monitorear indicadores de gestión relacionados con postventa, tiempos de atención, resolución de reclamos, calificación del servicio y recurrencia de compra.
• Analizar la información obtenida de los clientes y elaborar reportes que permitan proponer acciones de mejora.
• Diseñar campañas de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
• Coordinar con las áreas internas involucradas para brindar respuestas claras, oportunas y consistentes.
• Identificar situaciones críticas y gestionar conflictos preservando la relación comercial y la imagen de la empresa.

CONDICIONES

• Ingreso a planilla desde el primer día
• Modalidad 100% presencial
• Lugar de trabajo: Chorrillos
• Excelente oportunidad de crecimiento en un rubro en constante expansión