Encargada de E-Commerce y Atención Al Cliente

Gabuteau; San Isidro; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gabuteau en Lima, Peru, busca una persona para gestionar Ecommerce y Atención al Cliente, asegurando la correcta publicación de productos, descripciones, precios, imágenes y stock, y el seguimiento de pedidos desde recepción hasta entrega.

La función implica atención vía WhatsApp y redes sociales, manejo de WooCommerce/Shopify, Manychat y reportes de ventas. Se valora buena redacción, organización y orientación al detalle para lograr metas y comisiones.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en e-commerce y atención al cliente.
• Manejo de WooCommerce y/o Shopify (carga de productos, gestión de pedidos, configuración básica)
• Manejo de Manychat para automatización de ventas y atención al cliente
• Conocimiento de WhatsApp Business y redes sociales (Meta)
• Buena redacción y comunicación
• Habilidades analíticas, organización y resolución de problemas
• Orientación al cliente y al detalle

Responsabilidades

• Monitoreo de la tienda online: verificación de productos, stock y precios, reportando alertas al área de sistemas ante cualquier inconsistencia o falla.
• Atención personalizada a clientes vía WhatsApp, redes sociales y plataformas digitales
• Gestión de pedidos: facturación, empaquetado, coordinación de envíos y seguimiento postventa
• Administración y optimización de flujos en Manychat
• Gestión y seguimiento de reclamos en el libro de reclamaciones
• Coordinación con tiendas físicas para transferencias y disponibilidad de producto
• Actualización de bases de datos e informes de ventas online
• Logro de metas de venta para COMISIONES

Conocimientos

E-commerce

Atención al cliente

Carga de productos

Gestión de pedidos

Manychat

WhatsApp Business

Redes sociales

Redacción

Análisis

Organización

Resolución de problemas

Herramientas

WooCommerce

Shopify

Manychat

Descripción del empleo

El puesto de Ecommerce y Atención al Cliente tiene como objetivo principal gestionar las ventas a través de canales digitales y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para los clientes. La persona en este cargo es responsable de administrar la tienda online, asegurando la correcta publicación de productos (descripciones, precios, imágenes y stock), así como el seguimiento y control de pedidos desde su recepción hasta la entrega final.

Requisitos

• - Experiencia mínima de 1 año en e-commerce y atención al cliente
• - Manejo de WooCommerce y/o Shopify (carga de productos, gestión de pedidos, configuración básica)
• - Manejo de Manychat para automatización de ventas y atención al cliente
• - Conocimiento de WhatsApp Business y redes sociales (Meta)
• - Buena redacción y comunicación
• - Habilidades analíticas, organización y resolución de problemas
• - Orientación al cliente y al detalle

Funciones

• - Monitoreo de la tienda online: verificación de productos, stock y precios, reportando alertas al área de sistemas ante cualquier inconsistencia o falla.
• - Atención personalizada a clientes vía WhatsApp, redes sociales y plataformas digitales
• - Gestión de pedidos: facturación, empaquetado, coordinación de envíos y seguimiento postventa
• - Administración y optimización de flujos en Manychat
• - Gestión y seguimiento de reclamos en el libro de reclamaciones
• - Coordinación con tiendas físicas para transferencias y disponibilidad de producto
• - Actualización de bases de datos e informes de ventas online
• - Logro de metas de venta para COMISIONES