Ejecutivo de Atención Al Cliente - E-Comerce

CONFIDENCIAL; Chorrillos; Presencial; PEN 20.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario de mercado

Planilla en régimen general

Día libre por cumpleaños

Descuentos corporativos

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL en Lima busca Ejecutivo(a) de Atención al Cliente - E-commerce para unirse al equipo. Se requiere orientación al cliente y experiencia en canales digitales para brindar una experiencia de compra satisfactoria.

Las funciones incluyen venta y atención por WhatsApp Web, asesorar sobre productos, gestionar pedidos y seguimiento postventa, manteniendo el control de stock y proponiendo mejoras en procesos.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en retail o comercio electrónico.
• Conocimiento de KPIs de atención al cliente.
• Manejo de plataformas de e-commerce como Shopify, Tiendanube o similares (excluyente).
• Manejo de WhatsApp Business, CRM o sistemas de tickets.

Responsabilidades

• Realizar la venta y atención a clientes a través de WhatsApp Web.
• Asesorar a los clientes sobre productos, disponibilidad, promociones y formas de envío.
• Elaborar catálogos de productos según los requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimiento de clientes y brindar atención postventa.
• Cumplir con las metas comerciales establecidas a nivel diario, semanal y mensual.
• Realizar seguimiento de los pedidos hasta su entrega al cliente.
• Monitorear la reputación digital de la marca en redes sociales, marketplaces y otros canales.
• Coordinar con las áreas involucradas para resolver incidencias relacionadas con los pedidos y la atención al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Organización

Orientación al cliente

Educación

Administración

Comunicaciones

Herramientas

Shopify

Tiendanube

WhatsApp Business

CRM

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Importante empresa del sector retail se encuentra en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente ? E-commerce para incorporarse a su equipo.Buscamos una persona con orientación al cliente, habilidades comerciales y experiencia en canales digitales, que contribuya a brindar una experiencia de compra cercana, eficiente y satisfactoria.

PRINCIPALES FUNCIONES

• - Realizar la venta y atención a clientes a través de WhatsApp Web.
• - Asesorar a los clientes sobre los productos, disponibilidad, promociones y formas de envío.
• - Elaborar catálogos de productos según los requerimientos de los clientes.
• - Realizar seguimiento de clientes y brindar atención postventa.
• - Cumplir con las metas comerciales establecidas a nivel diario, semanal y mensual.
• - Realizar seguimiento de los pedidos hasta su entrega al cliente.
• - Monitorear la reputación digital de la marca en redes sociales, marketplaces y otros canales.
• - Coordinar con las áreas involucradas para resolver incidencias relacionadas con los pedidos y la atención al cliente.
• - Mantener el orden y control de los productos en almacén.
• - Proponer mejoras en los procesos de atención y servicio al cliente.
• - Realizar otras funciones propias del puesto y/o solicitadas por el jefe inmediato.

REQUISITOS

• - Estudios concluidos y/o truncos en Administración, Comunicaciones o carreras afines.
• - Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en retail o comercio electrónico.
• - Experiencia en atención digital mediante WhatsApp, redes sociales o chats web.
• - Manejo de plataformas de e-commerce como Shopify, Tiendanube o similares (excluyente).
• - Manejo de WhatsApp Business, CRM o sistemas de tickets.
• - Conocimiento de indicadores de atención al cliente (KPIs).
• - Conocimiento de libros de diferentes géneros.
• - Comunicación efectiva, orientación al cliente y vocación de servicio.
• - Organización, capacidad de resolución de problemas y trabajo bajo presión.

BENEFICIOS

• - Salario acorde al mercado
• - Ingeso a planilla régimen general
• - Día libre por cumpleaños
• - Descuentos corporativos