Ejecutivo de atención al cliente (post venta) Sede Lima

Inca Rail; San Borja; Sur place; PEN 36 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sueldo acorde al mercado

Beneficios corporativos

Línea de carrera, capacitaciones

Résumé du poste

Inca Rail busca un Ejecutivo/a de Post Venta para su sede en Lima (San Borja). Gestionarás reclamos, cambios y devoluciones, asegurando resolución oportuna y un servicio de calidad al cliente.

Requiere experiencia mínima de 1 año, inglés avanzado y manejo de MS Office. Se ofrece sueldo acorde al mercado y beneficios corporativos, con línea de carrera y capacitación interna.

Qualifications

• Egresado de carreras técnicas/universitarias relacionadas.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o postventa (preferible en Contact Center).
• Inglés avanzado.
• Manejo de MS Office a nivel intermedio.

Responsabilités

• Gestionar reclamos, casos críticos, cambios y devoluciones, asegurando atención oportuna y resolución de requerimientos de clientes.
• Monitorear e analizar indicadores de postventa, dando seguimiento a reclamos, devoluciones y complementarios.
• Emitir boletos complementarios solicitados por distintas áreas, validando correspondiente sustento.
• Administrar y responder a comentarios e incidencias en redes sociales asignadas.
• Proponer e implementar mejoras en procesos de postventa.

Connaissances

Atención al cliente

Postventa

Análisis de indicadores

Formation

Carreras técnicas/universitarias en Turismo, Administración y/o afines

Outils

MS Office

Description du poste

¡En Inca Rail buscamos talento! Nos encontramos en la búsqueda de EJECUTIVO/A POST VENTA para nuestra sede en Lima (San Borja)

Funciones:

• Gestionar reclamos, casos críticos, cambios y devoluciones, asegurando una atención oportuna y la correcta resolución de los requerimientos de los clientes.
• Monitorear y analizar los indicadores de postventa, realizando seguimiento a reclamos ingresados y resueltos, complementarios otorgados y devoluciones efectuadas.
• Emitir boletos complementarios solicitados por distintas áreas de la organización, validando el sustento correspondiente y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Administrar y dar respuesta a los comentarios, consultas e incidencias recibidas a través de las redes sociales de turismo asignadas.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de postventa.

Requisitos:

• Egresado de carreras técnicas / universitarias de las carreras de Turismo, Administración y/o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente o post venta (de preferencia en Contact center).
• Inglés a nivel avanzado.
• Manejo de MS Office a nivel intermedio.

Beneficios y condiciones:

• Sueldo acorde al mercado.
• Beneficios corporativos.
• Línea de carrera, capacitaciones internas y más... ¡Únete a la familia INCA RAIL!