Ejecutivo/A de Atención Al Cliente (Remoto)

FIRST LINE RESOLUTIONS; Miraflores; Remote; PEN 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

FIRST LINE RESOLUTIONS busca un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para unirse a un equipo dinámico en modalidad remota. El rol principal es asegurar una experiencia de cliente excepcional a través de diversos canales, brindando soporte y resolviendo consultas de manera eficiente y profesional.

Se valorará experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación, empatía y proactividad. La posición es 100% remota, con una jornada de 40 horas semanales y enfoque en la calidad de

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares.
• Capacidad para trabajar de forma 100% remota.
• Disponibilidad para jornada de 40 horas semanales.
• Buena comunicación, empatía y orientación al cliente.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes mediante llamadas y canales escritos.
• Brindar información clara y precisa respecto de productos, servicios y procedimientos.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su completa resolución.
• Registrar detalladamente las atenciones y gestiones realizadas.
• Derivar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos.

Skills

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Proactividad

Gestión de casos

Herramientas digitales

Gestión de tiempo

Trabajo remoto

Education

Educación secundaria completa

Tools

Sistemas de gestión

Job description

Ejecutivo/a de Atención al Cliente (Remoto) Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para unirse a un equipo dinámico. El rol principal será asegurar una experiencia de cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, brindando soporte y resolviendo consultas de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes mediante llamadas telefónicas y canales escritos.
• Brindar información clara y precisa respecto de productos, servicios y procedimientos.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su completa resolución.
• Registrar detalladamente las atenciones y gestiones realizadas.
• Derivar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una transición fluida.
• Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos, buscando la mejora continua.

Requisitos

• Educación secundaria completa.
• Experiencia previa en atención al cliente, call center, contact center o funciones similares.
• Habilidad en el manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para cumplir con una jornada laboral de 40 horas semanales.
• Capacidad para trabajar de manera 100% remota.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y proactividad en la búsqueda de soluciones.