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LLAMAPIXEL PERU; San Isidro; On-site; PEN 16,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% presencial

Seguro privado (EPS) cubierto 100%

Planilla desde el primer día

Tarjeta de alimentos S/300

Job summary

LLAMAPIXEL PERU busca agentes de Atención al Cliente bilingües (portugués y español) para turno de mañana en formato presencial en Lima. Se ofrece salario base de S/ 1,450 más S/ 300 en tarjeta de alimentos, con 44 horas semanales y beneficios de ley.

La posición se orienta a usuarios de iGaming, con enfoque en chat y correo, registro detallado de interacciones y cumplimiento de KPIs. Requisitos: residencia en Lima y experiencia en contact center.

Qualifications

• Dominio del portugués brasileño y español fluido para atención al cliente.
• Capacidad de comunicarse de forma profesional por chat y correo.
• Experiencia en desescalamiento y resolución de problemas.

Responsibilities

• Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño.
• Brindar información precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.
• Registrar cada interacción en el CRM con detalle y documentación completa.

Skills

Portugués brasileño

Español

Comunicación escrita

Resolución de problemas

Education

Estudios técnicos o universitarios

Tools

CRM/Zendesk

Google Workspace

Job description

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LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.

Agentes de Atención al Cliente Bilingües (Español?Portugués) ? Turno Mañana (Presencial, 7:00 a.m. ? 4:48 p.m. o 9:00 a.m. - 6:48 p.m. o 10:00 a.m. ? 7:48 p.m. o 11:00 a.m. ? 8:48 p.m.)

Enfocado en usuarios del rubro de iGaming (Apuestas deportivas, casino, etc.)

Ofrecemos S/ 1450 de salario base + S/ 300 en tarjeta de alimentos.

¿Cuales serán tus funciones?

• Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño: cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general.


• Brindar información precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.


• Registrar cada interacción en el CRM con detalle: códigos, etiquetas y ACW, asegurando documentación completa y conforme.


• Escalar casos complejos a Tier 2, Pagos u Ombudsman con diagnóstico y evidencia correspondiente.


• Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones y refrescos de contenido.


• Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA, adherencia al horario y ACW.


• Colaborar con el equipo LATAM, compartir insights, alertar sobre incidencias y contribuir a la mejora continua.

Requisitos: Requisitos del Perfil:

• Portugués brasileño: Nativo o dominio profesional equivalente.


• Español: Fluidez profesional para comunicación interna.


• Disponibilidad de trabajar en uno de estos horarios:


• Residencia actual en Lima, Perú.


• 7:00 a.m.


• 4:48 p.m.


• 9:00 a.m.


• 6:48 p.m.


• 10:00 a.m. ? 7:48 p.m.


• 11:00 a.m. ? 8:48 p.m.


• Documentación válida que permita empleo formal en Perú.


• 6?12 meses de experiencia en contact center (BPO o in-house), preferiblemente en chat/email.


• Experiencia en iGaming es un plus.


• Excelente comunicación escrita, habilidades de desescalamiento y resolución de problemas.


• Dominio de gramática y ortografía en portugués brasileño.


• Capacidad de comunicación profesional en español.


• Manejo de herramientas como CRM/Zendesk y Google Workspace.


• Disciplina operativa: puntualidad, adherencia al horario, cumplimiento de intervalos y aceptación de actualizaciones en tiempo real.


• Estudios técnicos o universitarios (en curso, incompletos o concluidos).

Beneficios ¿Que ofrecemos?

• Trabajo 100% presencial en nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado.


• 44 horas semanales en turnos, con 2 días libres rotativos según planificación.


• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.


• Remuneración de S/ 1,450 mensuales


• Asignación mensual de S/ 300throughge tarjeta de alimentos.


• Acceso a seguro privado (EPS) cubierta al 100%


• Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes, puedes acceder aquí: