Customer Experience Lead Logistics Agent

APM Terminals; San Isidro; Presencial; PEN 102.075 - 170.126; Jornada completa

Descripción de la vacante

APM Terminals en Lima busca un profesional para monitorear órdenes de compra y garantizar el cumplimiento de SOP/IOP/SLA. El candidato ideal tiene formación en Comercio Internacional y al menos 2 años de experiencia en logística.

Las tareas incluyen la verificación de reservas, envío de instrucciones y actualización de detalles en sistemas internos. Se requiere inglés intermedio y buen manejo de herramientas informáticas.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones o servicio al cliente en Transporte Internacional.
• Conocimiento del negocio de freight forwarding.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Monitorear órdenes de compra según SOP/IOP/SLA.
• Enviar instrucciones de envío al transportista a tiempo.
• Verificar regulaciones de países de destino antes de envíos.

Conocimientos

Planificación

Ejecución

Inglés Intermedio

Manejo de herramientas informáticas

Educación

Formación en Comercio Internacional, Administración, Economía o Ingeniería

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Monitorear todas las órdenes de compra abiertas según las especificaciones SOP/IOP/SLA del cliente.
• Informar cualquier desviación de la operación según lo establecido en el SOP/IOP/SLA del cliente.
• En caso de operación de exportación, verificar cada reserva enviada por los proveedores e informar discrepancias al cliente vía correo electrónico o herramienta C&E.
• Trabajar en estrecha colaboración con las oficinas de origen para garantizar que se sigan los SOP/IOP/SLA del cliente, incluida la calidad de los datos.
• Procesar adecuadamente todas las reservas: reservado con la aerolínea designada, confirmar las reservas durante las siguientes 24 horas después de que se hayan resuelto las discrepancias (si las hubiera).
• Enviar instrucciones de envío al transportista a tiempo según el SOP/IOP/SLA del cliente, cuidando que se envíe la información.
• Verificar las regulaciones de los países de destino antes de la salida de los envíos para evitar cualquier penalización.
• Realizar cualquier transmisión necesaria (por ejemplo, ASN, ISF, mensaje 315), enviarla a tiempo y hacer un seguimiento de la correcta recepción.
• Actualizar todos los detalles de los envíos en sistemas internos según el SOP del cliente cuando se lleve a cabo cada evento para brindar visibilidad de extremo a extremo o enviar la información al GSC para las actualizaciones del sistema y realizar el respectivo seguimiento.
• Solicitud y revisión de documentos comerciales, considerando los requisitos de sus clientes, establecidos dentro del SOP.

Requisitos

• Formación académica en Comercio Internacional, Administración, Economía, carreras de Ingeniería o áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en funciones de operaciones o servicio al cliente en Transporte Internacional, Logística o Freight Forwarding.
• Conocimiento del negocio de freight forwarding.
• Capacidad de planificación y ejecución.
• Inglés Intermedio oral y escrito.
• Buen manejo de herramientas informáticas.

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