Lead Logistics CX Team Leader

APM Terminals; San Isidro; Presencial; PEN 170.126 - 238.176; Jornada completa

Descripción de la vacante

APM Terminals en Lima busca un líder de equipo que gestione una cartera de clientes, optimizando la entrega de productos físicos y no físicos. Deberá garantizar un servicio excepcional, entrenar al equipo y fomentar relaciones sólidas con los clientes.

El candidato ideal tendrá al menos 5 años de experiencia en un rol similar, con habilidades en resolución de problemas y comunicación efectiva, así como un nivel intermedio de inglés.

Formación

• 5 años en puesto similar (reportes indirectos o directos).
• Experiencia en gestión de servicios al cliente en Transporte Internacional, Logística o Transporte de Carga.
• Inglés intermedio - avanzado: capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Responsabilidades

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
• Construir activamente relaciones sólidas con los clientes.

Conocimientos

Colaboración e influencia

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación efectiva

Orientado a resultados

Capacidad para crear presentaciones profesionales de KPI

Descripción del empleo

El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.

Responsabilidades Principales

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
• Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.
• Incorporación de nuevos miembros del equipo.
• Poseer la matriz de habilidades del equipo.
• Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos.
• Ayudar a resolver todos los problemas de los clientes e involucrar a las partes interesadas relevantes según sea necesario para facilitar soluciones oportunas y efectivas.
• Experiencia propia del cliente.
• Liderar el equipo para lograr el mejor servicio al cliente de su clase.
• Establecer objetivos claros y guiar al equipo para lograr metas y estándares de desempeño.
• Atraer, desarrollar y retener talento.
• Ser un elemento activo para garantizar que tengamos un negocio rentable y control de costes.
• Participar en la implementación de nuevas cuentas en tareas como: asistencia a llamadas de proyectos, mapeo de SOP y configuración de sistemas.

Requisitos y Experiencia

• 5 años en puesto similar (reportes indirectos o directos).
• Experiencia en gestión de servicios al cliente en Transporte Internacional, Logística o Transporte de Carga.
• Conocimiento integral de procesos logísticos de principio a fin.
• Colaboración e influencia.
• Resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Orientado a resultados y autodirigido.Alto sentido de urgencia.
• Capacidad para crear presentaciones profesionales de KPI (indicadores clave de desempeño).
• Comprensión interpersonal.
• Inglés intermedio - avanzado: capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Maersk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Maersk es un empleador que brinda igualdad de oportunidades y da la bienvenida a los solicitantes sin considerar raza, color, género, sexo, edad, religión, credo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo o licencia parental, estado militar, identidad de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Tomaremos en cuenta a los solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con todos los requisitos legales. Nos complace apoyar su necesidad de cualquier ajuste durante el proceso de solicitud y contratación. Si necesita asistencia especial o una acomodación para usar nuestro sitio web, solicitar un puesto o desempeñar un trabajo, comuníquese con [e-mail].