Customer Experience Consultant 4PL

Damco Spain SL; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Maersk busca un Customer Service Representative 4PL para ser el principal punto de contacto de stakeholders en las operaciones diarias, gestionando procesos end-to-end de la cadena de suministro en nombre del cliente y asegurando una ejecución eficiente.

Tus funciones incluyen gestionar bookings y planificación con proveedores y 3PLs, monitorizar operaciones, resolver consultas con rapidez y analizar desempeño para identificar mejoras, manteniendo SOPs y KPIs.

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en logística o cadena de suministro.
• Conocimiento en operaciones 4PL y gestión de cadena de suministro.
• Inglés avanzado (oral y escrito).

Responsabilidades

• Gestionar bookings y planificación con proveedores, shippers y 3PLs
• Monitorear y dar seguimiento a operaciones de cadena de suministro end-to-end
• Resolver consultas de clientes, proveedores y stakeholders internos de manera oportuna
• Gestionar excepciones y asegurar una comunicación proactiva con el cliente
• Dar seguimiento a bookings pendientes y asegurar cierres oportunos
• Analizar desempeño de clientes asignados e identificar oportunidades de mejora
• Colaborar con equipos comerciales para fortalecer relaciones con clientes
• Cumplir con SOPs y monitorear KPIs operativos
• Ejecutar reportes y apoyar iniciativas de mejora continua

Conocimientos

Inglés avanzado

Comunicación

Servicio al Cliente

Descripción del empleo

En Maersk, trabajamos para transformar la logística global a través de soluciones integradas de cadena de suministro. Buscamos talento que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente.

Sobre el rol

Como Customer Service Representative 4PL, serás el principal punto de contacto para stakeholders en las operaciones diarias, gestionando procesos end-to-end de la cadena de suministro en representación del cliente y asegurando una ejecución eficiente y orientada a resultados.

Gestionar bookings y planificación con proveedores, shippers y 3PLs

Monitorear y dar seguimiento a operaciones de cadena de suministro end-to-end

Resolver consultas de clientes, proveedores y stakeholders internos de manera oportuna

Gestionar excepciones y asegurar una comunicación proactiva con el cliente

Dar seguimiento a bookings pendientes y asegurar cierres oportunos

Analizar desempeño de clientes asignados e identificar oportunidades de mejora

Colaborar con equipos comerciales para fortalecer relaciones con clientes

Cumplir con SOPs y monitorear KPIs operativos

Ejecutar reportes y apoyar iniciativas de mejora continua

1 a 3 años de experiencia en logística o supply chain

Conocimiento en operaciones 4PL y gestión de cadena de suministro

Inglés avanzado (oral y escrito)

Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente

Capacidad de organización y trabajo bajo presión

Enfoque en resultados y resolución de problemas

Actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo

Perfil buscado

Buscamos personas organizadas, orientadas al cliente, con alto sentido de urgencia, habilidades de comunicación y enfoque en mejora continua.

Exposición a operaciones globales de cadena de suministro

Ambiente internacional y colaborativo

Oportunidades de desarrollo profesional

Participación en soluciones logísticas integrales