Customer Experience Consultant 4PL

APM Terminals; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 35.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Maersk busca un Representante de Servicio al Cliente 4PL en Lima, Perú, para ser el punto de contacto principal en operaciones diarias, gestionando procesos end-to-end de la cadena de suministro en representación del cliente y asegurando una ejecución eficiente.

El rol requiere 1–3 años en logística, inglés avanzado y habilidades sólidas en Excel y Power BI. Se trabajará en un entorno dinámico, orientado a resultados y al cliente, con oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en logística o supply chain.
• Conocimiento en operaciones 4PL y gestión de la cadena de suministro.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Manejo avanzado de Excel y Power BI.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad de organización y trabajo bajo presión.
• Enfoque en resultados y resolución de problemas.
• Actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar bookings y planificación con proveedores, shippers y 3PLs.
• Monitorear y dar seguimiento a operaciones de cadena de suministro end-to-end.
• Resolver consultas de clientes, proveedores y stakeholders internos de manera oportuna.
• Gestionar excepciones y asegurar una comunicación proactiva con el cliente.
• Dar seguimiento a bookings pendientes y asegurar cierres oportunos.
• Analizar desempeño de clientes asignados e identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con equipos comerciales para fortalecer relaciones con clientes.
• Cumplir con SOPs y monitorear KPIs operativos.
• Ejecutar reportes y apoyar iniciativas de mejora continua.

Conocimientos

Inglés avanzado

Excel avanzado

Power BI

Inteligencia artificial

Habilidad de comunicación

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Customer Service Representative 4PL

Ubicación: Lima, Perú

En Maersk, trabajamos para transformar la logística global a través de soluciones integradas de cadena de suministro. Buscamos talento que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente.

Sobre el rol

Como Customer Service Representative 4PL, serás el principal punto de contacto para stakeholders en las operaciones diarias, gestionando procesos end-to-end de la cadena de suministro en representación del cliente y asegurando una ejecución eficiente y orientada a resultados.

Responsabilidades clave

• Gestionar bookings y planificación con proveedores, shippers y 3PLs
• Monitorear y dar seguimiento a operaciones de cadena de suministro end-to-end
• Resolver consultas de clientes, proveedores y stakeholders internos de manera oportuna
• Gestionar excepciones y asegurar una comunicación proactiva con el cliente
• Dar seguimiento a bookings pendientes y asegurar cierres oportunos
• Analizar desempeño de clientes asignados e identificar oportunidades de mejora
• Colaborar con equipos comerciales para fortalecer relaciones con clientes
• Cumplir con SOPs y monitorear KPIs operativos
• Ejecutar reportes y apoyar iniciativas de mejora continua

Requisitos

• 1 a 3 años de experiencia en logística o supply chain
• Conocimiento en operaciones 4PL y gestión de cadena de suministro
• Inglés avanzado (oral y escrito)
• Manejo avanzado de Excel, Power Bi e IA
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
• Capacidad de organización y trabajo bajo presión
• Enfoque en resultados y resolución de problemas
• Actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo

Perfil buscado

Buscamos personas organizadas, orientadas al cliente, con alto sentido de urgencia, habilidades de comunicación y enfoque en mejora continua.

¿Por qué unirte a Maersk

• Exposición a operaciones globales de cadena de suministro
• Ambiente internacional y colaborativo
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Participación en soluciones logísticas integrales

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains.

As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people.

With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.