Customer Care Specialist (m/w/d) - BYD Austria

DENZEL Gruppe; Osterreich; Hybrid; PEN 117,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Top Rabatte beim Autokauf

Homeoffice-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gratis Parkmöglichkeit vor Ort

Job summary

DENZEL Gruppe in Wiener Neudorf sucht einen Customer Care Specialist (m/w/d) zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und zur Vorselektion wiederkehrender Themen. Sie arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern zusammen und gestalten Kommunikationsvorlagen, um den Support zu entlasten.

Sie bringen idealerweise eine technische oder kaufmännische Ausbildung mit, verfügen über Deutsch fließend und gute Englischkenntnisse sowie Freude an klarer, kundenorientierter Kommunikation.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrung im Customer Service von Vorteil.
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen, Reklamationen per E-Mail, Telefon oder Online-Formulare.
• Vorselektion und Bündelung wiederkehrender Anfragen; Priorisierung.
• Formulierung und Aufbereitung von Kommunikationstemplates zur Entlastung des technischen Supports.
• Dokumentation und Ticketbearbeitung im System; Zuweisung und Nachverfolgung.
• Enge Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern.
• Mitarbeit bei administrativen Tätigkeiten in anderen Bereichen bei geringem Anfragevolumen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Teamarbeit

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Job description

Ihre Karriere in der DENZEL Gruppe

BYD steht für „Build Your Dreams“ - genau unter diesem Motto baust du deine Karriere bei uns auf. Die chinesische Hightech-Marke zählt zu den weltweit führenden Herstellern im Bereich der Elektromobilität. Mit ihrer technologischen Fortschrittlichkeit, modernem Design, hochwertiger Verarbeitung und attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis erobert sie systematisch den europäischen Markt. Zur Verstärkung des Customer Service Center in Wiener Neudorf suchen wir zum nächstmöglichen einen Customer Care Specialist (m/w/d).

Ihre Mission bei uns

• - Entgegennahme und Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen, Kunden- und Händlerreklamationen (E-Mail, Telefon, Online-Formulare)
• - Abwicklung von wiederkehrenden Anfragen - Vorselektion, Priorisierung, Bündelung wiederkehrender Themen
• - Formulierung und Aufbereitung von Kommunikationstemplates, um den technischen Support zu entlasten
• - Dokumentation und Ticketbearbeitung im System (Zuweisung, Nachverfolgung, Statusupdates)
• - Enge interne Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern
• - Mitarbeit bei administrativen Tätigkeiten in anderen Bereichen bei geringem Anfragevolumen

Ihr Profil als Zukunftsgestalter:in

• - Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (oder aktuell laufend berufsbegleitend)
• - Erste Erfahrung im Customer Service, Call Center oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• - Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie eine präzise, stilsichere und kundenorientierte schriftliche Ausdrucksweise
• - Freude am Formulieren und der Lösungsfindung für anspruchsvolle Anliegen
• - Sorgfältiger, strukturierter Arbeitsstil sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig, den Überblick zu behalten
• - Freundliche, souveräne und professionelle Kommunikation, sowohl am Telefon als auch per E-Mail

Unser Versprechen an Sie

• - Sicherer Arbeitsplatz in einer starken Unternehmensgruppe
• - Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit Gestaltungsspielraum und vielfältigen Karriereaussichten
• - Attraktive konzerninterne Leistungen (Top Rabatte beim Autokauf, Ersatzteilen, Service- und Finanzdienstleistungen, Vorsorge- und Gesundheitsangebote, etc.)
• - Maßgeschneiderten Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit Potenzialgesprächen und Perspektivenplanung
• - Gratis Parkmöglichkeit vor Ort
• - Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• - Für diese Position bieten wir ein Monatsbruttogehalt ab € 3.000.-. Eine marktkonforme Überbezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!