Head of Customer Service (m/w/d)

ISG Personalmanagement GmbH; Osterreich; On-site; PEN 190,000 - 233,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

Firmenparkplatz

Poolfahrzeug

Intensive Einschulung

Kurze Entscheidungswege

Standort Baden

Job summary

Advanced Medical Solutions (Austria) GmbH sucht eine/n Head of Customer Service (m/w/d) in Vollzeit. Sie leiten ein 3-köpfiges Team, betreuen Kunden, bearbeiten Reklamationen und steuern die Auftragsabwicklung sowie Liefer- und Abrechnungsprozesse am Standort Baden.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Führungserfahrung ist wünschenswert, arbeiten strukturiert und kundenorientiert. Englischkenntnisse runden das Profil ab und fördern die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Service oder Verkaufsinnendienst.
• Idealerweise bereits Führungserfahrung bzw. Erfahrung in der Koordination eines Teams.
• Ausgeprägte organisatorische Stärke und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten.
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Routinierter Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen.
• Gute Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmensbereichen.
• Verantwortungsbewusstsein.

Responsibilities

• Führung, Koordination eines 3-köpfigen Customer-Service-Teams
• Betreuung und Beratung unserer Kunden sowie Reklamations- und Retourenmanagement
• Kundenkontakt mit Krankenkassen, Ärzten und Krankenhäusern
• Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung sowie Liefer- und Abrechnungsprozesse
• Enge Zusammenarbeit und laufende Abstimmung mit Vertrieb, Buchhaltung, Einkauf sowie Lager & Logistik
• Pflege und laufende Aktualisierung der Kunden- und Stammdaten
• Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse im Customer Service

Skills

Kundenservice

Verkaufsinnendienst

Teamführung

CRM/ERP-Systeme

Englischkenntnisse

Tools

CRM/ERP-Systeme

Job description

Head of Customer Service (m/w/d) Vollzeit | 38,5 Stunden/Woche | Bezirk Baden |

Die Advanced Medical Solutions (Austria) GmbH ist ein führendes österreichisches Handelsunternehmen für Medizinprodukte und seit 2005 erfolgreich in medizinischen Bereichen wie Allgemeinchirurgie, Herz-Thoraxchirurgie, Urologie und Gynäkologie tätig.

Seit 2022 ist das Unternehmen Teil der international tätigen Advanced Medical Solutions Group plc. Das kontinuierliche Wachstum basiert auf der laufenden Erweiterung des Portfolios, das heute über 30 exklusive Generalvertretungen namhafter internationaler Hersteller umfasst.

Für unser Team suchen wir zum sofortigen Eintritt eine engagierte Persönlichkeit!

Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Verkaufsinnendienst, arbeitest gerne organisiert und lösungsorientiert und möchtest Verantwortung übernehmen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Als Head of Customer Service übernimmst du die Verantwortung für unseren Kundenservice und führst ein 3-köpfiges Team. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und wichtige Schnittstelle innerhalb des gesamten Unternehmens.

Dein Aufgabengebiet umfasst insbesondere:

• Führung, Koordination eines 3-köpfigen Customer-Service-Teams
• Betreuung und Beratung unserer Kunden sowie Reklamations- und Retourenmanagement
• Kundenkontakt mit Krankenkassen, Ärzten und Krankenhäusern
• Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung sowie Liefer- und Abrechnungsprozesse
• Enge Zusammenarbeit und laufende Abstimmung mit Vertrieb, Buchhaltung, Einkauf sowie Lager & Logistik
• Pflege und laufende Aktualisierung der Kunden- und Stammdaten
• Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse im Customer Service

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Service oder Verkaufsinnendienst
• Idealerweise bereits Führungserfahrung bzw. Erfahrung in der Koordination eines Teams
• Ausgeprägte organisatorische Stärke und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Routinierter Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen
• Gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmensbereichen
• Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten:

• Sofortiger Einstieg in eine verantwortungsvolle Position
• Gleitzeit und eine Vollzeitbeschäftigung mit 38,5 Stunden/Woche
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
• Intensive Einschulung und fachspezifische Weiterbildung
• Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit im Team
• Standort im Bezirk Baden
• Firmenparkplatz direkt am Standort
• Mitbenutzung eines Firmen- Poolfahrzeug möglich

Dein Gehalt:

• Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab EUR 55.000, - bei Vollzeit (38,5 Stunden/Woche). Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.