Customer Care Specialist (m/w/d) - BYD Austria

Wolfgang-Denzel-Auto-Ag; Osterreich; Hybrid; PEN 118,000 - 141,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis Parkmöglichkeit vor Ort

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Top Rabatte beim Autokauf

Job summary

DENZEL Gruppe sucht am Standort Österreich eine/n Customer Care Specialist (m/w/d) für den Bereich Kundensupport. Sie bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Vorfälle per E-Mail, Telefon und Online-Formularen und arbeiten eng mit Technik, Vertrieb sowie Handelspartnern zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, bringen idealerweise Erfahrung im Customer Service mit und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (oder aktuell laufend berufsbegleitend).
• Erste Erfahrung im Customer Service, Call Center oder vergleichbarer Position von Vorteil.
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Präzise, stilistische, kundenorientierte Schreibweise.
• Freude am Formulieren und Lösungsfindung für anspruchsvolle Anliegen.
• Sorgfältiger, strukturierter Arbeitsstil, auch bei mehreren Anfragen.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen, Kunden- und Händlerreklamationen (E-Mail, Telefon, Online-Formulare).
• Vorselektion, Priorisierung, Bündelung wiederkehrender Themen bei standardisierten Anfragen.
• Formulierung und Aufbereitung von Kommunikationstemplates zum Entlasten des technischen Supports.
• Dokumentation und Ticketbearbeitung im System (Zuweisung, Nachverfolgung, Statusupdates).
• Enge Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern.
• Mitarbeit bei administrativen Tätigkeiten in anderen Bereichen bei geringem Anfragevolumen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Job description

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Karriere in der DENZEL Gruppe

BYD steht für „Build Your Dreams“ - genau unter diesem Motto baust du deine Karriere bei uns auf. Die chinesische Hightech-Marke zählt zu den weltweit führenden Herstellern im Bereich der Elektromobilität. Mit ihrer technologischen Fortschrittlichkeit, modernem Design, hochwertiger Verarbeitung und attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis erobert sie systematisch den europäischen Markt. Zur Verstärkung des Customer Service Center in Wiener Neudorf suchen wir zum nächstmöglichen einen Customer Care Specialist (m/w/d).

Ihre Mission bei uns

• Entgegennahme und Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen, Kunden- und Händlerreklamationen (E-Mail, Telefon, Online-Formulare)
• Abwicklung von wiederkehrenden Anfragen - Vorselektion, Priorisierung, Bündelung wiederkehrender Themen
• Formulierung und Aufbereitung von Kommunikationstemplates, um den technischen Support zu entlasten
• Dokumentation und Ticketbearbeitung im System (Zuweisung, Nachverfolgung, Statusupdates)
• Enge interne Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern
• Mitarbeit bei administrativen Tätigkeiten in anderen Bereichen bei geringem Anfragevolumen

Ihr Profil als Zukunftsgestalter:in

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (oder aktuell laufend berufsbegleitend)
• Erste Erfahrung im Customer Service, Call Center oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie eine präzise, stilsichere und kundenorientierte schriftliche Ausdrucksweise
• Freude am Formulieren und der Lösungsfindung für anspruchsvolle Anliegen
• Sorgfältiger, strukturierter Arbeitsstil sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig, den Überblick zu behalten
• Freundliche, souveräne und professionelle Kommunikation, sowohl am Telefon als auch per E-Mail

Unser Versprechen an Sie

• Sicherer Arbeitsplatz in einer starken Unternehmensgruppe
• Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit Gestaltungsspielraum und vielfältigen Karriereaussichten
• Attraktive konzerninterne Leistungen (Top Rabatte beim Autokauf, Ersatzteilen, Service- und Finanzdienstleistungen, Vorsorge- und Gesundheitsangebote, etc.)
• Maßgeschneiderten Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit Potenzialgesprächen und Perspektivenplanung
• Gratis Parkmöglichkeit vor Ort
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Für diese Position bieten wir ein Monatsbruttogehalt ab € 3.000.-. Eine marktkonforme Überbezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.

• Sicherer Arbeitsplatz in einer starken Unternehmensgruppe
• Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit Gestaltungsspielraum und vielfältigen Karriereaussichten
• Attraktive konzerninterne Leistungen (Top Rabatte beim Autokauf, Ersatzteilen, Service- und Finanzdienstleistungen, Vorsorge- und Gesundheitsangebote, etc.)
• Maßgeschneiderten Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit Potenzialgesprächen und Perspektivenplanung
• Gratis Parkmöglichkeit vor Ort
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Für diese Position bieten wir ein Monatsbruttogehalt ab € 3.000.-. Eine marktkonforme Überbezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.

Über uns

Die DENZEL GRUPPE steht seit 90 Jahren für Automotivkompetenz, unternehmerische Innovation und Wachstum. Durch die vielen Geschäftsbereiche innerhalb der DENZEL Gruppe können wir unbegrenzte Karrieremöglichkeiten in ganz Österreich anbieten. Sei es im Retail, mit unseren 21 Retailstandorten und 18 Verkaufs- und 5 Servicemarken | bei unseren Importmarken Hyundai, Mitsubishi, MG, Maxus & BYD | im Bankhaus DENZEL | im Immobilienbereich| oder beiAutoplus - der Zubehör- & Reifenfirma. Als einer der führenden Automobil-Mehrmarkenhändler und Gesamtanbieter innovativer Mobilitätslösungen in Österreich stehen wir für Agilität, Mitgestaltung und ein starkes Wir-Gefühl.