Coordinador de Postventa y Gestión Financiera Marketplace

Ripley Perú; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ripley Perú busca un Coordinador de Postventa y Finanzas Marketplace para liderar procesos de postventa y pagos, asegurando SLA, resolución de reclamos y liquidaciones confiables a sellers, con foco en trazabilidad y control.

Se requiere Bachiller o título en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Contabilidad o afines, y 3 a 5 años en operaciones, ecommerce o marketplace; se valora liderazgo de equipos. Posición presencial en Lima.

Qualifikationen

• 3 a 5 años en operaciones, ecommerce, marketplace o postventa.
• Experiencia en pagos, conciliaciones o gestión transaccional.
• Bachiller o título en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Contabilidad o afines.
• Si cuentas con experiencia liderando equipos, será un plus.

Aufgaben

• Gestión de Postventa: cumplir SLA de reclamos, devoluciones y cancelaciones.
• Gestión de Pagos y Cobros: liquidaciones, conciliaciones y regularizaciones.
• Control interno y cumplimiento: definir controles, evidencias y aprobación.
• Gestión de indicadores: revisar SLA, backlog y calidad de ejecución.
• Gestión de incidencias: coordinar resoluciones con áreas internas y sellers.

Kenntnisse

Postventa

Pagos y Cobros

Compliance

Analítica de datos

Ausbildung

Bachiller o Título en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Contabilidad o carreras afines

Jobbeschreibung

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.

Buscamos nuestr@ próxim@: Coordinador de Postventa y Finanzas Marketplace

¿Cuál será tu misión?

Liderar integralmente los procesos de Postventa y Pagos y Cobros del marketplace, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la resolución oportuna de reclamos y devoluciones, la confiabilidad de las liquidaciones y pagos a sellers, y la existencia de controles, evidencias y trazabilidad. Gestionar riesgos, capacidad del equipo e iniciativas de mejora para alcanzar los objetivos operativos y de cumplimiento.

Qué Harás En Esta Posición

• Gestión de Postventa: asegurar el cumplimiento de los SLA de reclamos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y casos de sin stock; controlar backlog y antigüedad, priorizar casos críticos y coordinar escalaciones con las áreas responsables.
• Gestión de Pagos y Cobros: supervisar los ciclos de liquidación y pago a sellers, conciliaciones, diferencias, penalidades, regularizaciones y casos observados, coordinando con Finanzas y Contabilidad para asegurar su resolución documentada y oportuna.
• Control interno y compliance: definir y monitorear controles, responsables, evidencias y tratamiento de excepciones; asegurar segregación de funciones y que los ajustes financieros cuenten con sustento y aprobación conforme a las facultades delegadas.
• Gestión de indicadores y resultados: revisar SLA, backlog, antigüedad, errores de liquidación, pagos fuera de plazo, recurrencia de incidencias y calidad de ejecución; analizar causas raíz, establecer planes de acción y reportar riesgos y avances a la Subgerencia.
• Gestión de incidencias y escalaciones: coordinar con áreas internas y sellers la resolución de casos complejos, discrepancias entre plataformas y sistemas, reclamos recurrentes y riesgos de impacto económico, reputacional o de cumplimiento.
• Bachiller o Título en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Contabilidad o carreras afines
• Experiencia de 3 a 5 años realizando funciones en operaciones, ecommerce, marketplace, postventa, pagos, conciliaciones o gestión transaccional.
• Si cuentas con experiencia liderando equipos, procesos o proyectos, ¡será un plus!