Coordinador de Call Center - Cobranza

ISOLA BRUCE ABOGADOS SC; San Isidro; Presencial; PEN 33.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Beneficios de ley

Tarjeta de alimentos

Día libre por cumpleaños

Descripción de la vacante

ISOLA BRUCE ABOGADOS SC busca un(a) Coordinador(a) de Call Center para gestionar la operación diaria, mantener actualizada la información procesal y brindar soporte al equipo legal en la recuperación de cartera.

Se requiere experiencia en coordinación y cobranza, manejo de indicadores y herramientas como Excel y Power BI. El puesto es presencial en Lima con horario de oficina.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en coordinación o jefatura en Call Center, operaciones o cobranza.
• Experiencia en operaciones de cobranza y recuperación de cartera.
• Conocimientos de indicadores de gestión y análisis de resultados.
• Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Power BI a nivel básico-intermedio.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar la operación diaria del Call Center y del equipo de gestores.
• Asegurar el cumplimiento de metas de recuperaciónestablecidas por entidades financieras y la organización.
• Supervisar y analizar KPIs, identificando mejoras.
• Organizar y distribuir actividades del equipo y asignaciones de carga de trabajo.
• Brindar acompañamiento, orientación y coaching a coordinadores y gestores.
• Supervisar el desempeño individual y grupal del equipo.
• Mantener comunicación con entidades financieras y presentar avances a la Dirección.
• Coordinar con Administración y Talento Humano temas de personal y operación interna.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de resultados

Toma de decisiones

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Técnico/egresado o bachiller en Administración o Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Somos un estudio de abogados especializado en Derecho Civil y Procesal Civil, enfocado en la gestión y recuperación de cartera, comprometido con la excelencia operativa y la actualización permanente de la información de nuestros clientes. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de Call Center, quien será responsable de mantener actualizada la información procesal y documental en las plataformas asignadas, asegurando la correcta gestión de la cartera y el soporte oportuno al equipo legal.

Funciones principales:

• Liderar y supervisar la operación diaria del Call Center y el equipo de gestores.
• Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación establecidas por las entidades financieras y la organización.
• Supervisar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora.
• Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando una adecuada asignación de cargas de trabajo.
• Brindar acompañamiento, orientación y coaching a coordinadores y gestores.
• Supervisar el desempeño individual y grupal del equipo.
• Mantener comunicación con funcionarios y representantes de las entidades financieras, informando avances y resultados.
• Coordinar con Administración y Talento Humano temas relacionados con personal, gestión administrativa interna, requerimientos operativos.
• Presentar informes periódicos de resultados y desempeño de la operación a la Dirección.

Requisitos:

• Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de coordinación o jefatura, liderando equipos de operaciones y/o cobranza en Call Center.
• Experiencia en operaciones de cobranza y recuperación de cartera.
• Excel a nivel intermedio ? avanzado.
• Power BI a nivel básico ? intermedio.
• Conocimientos de indicadores de gestión y análisis de resultados.

Competencias valoradas:

• Liderazgo y capacidad de gestión.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Responsabilidad y compromiso

Ofrecemos:

• Lugar de trabajo: San Isidro ? Lima, cerca del Centro Empresarial Camino Real.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:15 p. m.
• Remuneración: Acorde al mercado y experiencia.
• Beneficios: Planilla completa, beneficios de ley, tarjeta de alimentos y día libre por cumpleaños