Call Center Executive

Inchcape Américas; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 27.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Perú busca un/a Call Center Executive para gestionar interacciones con clientes a través de canales de voz y digitales, brindando información y soporte conforme a procesos y campañas. Registro preciso en Genesys, Salesforce y herramientas; seguimiento de solicitudes y leads para impulsar el negocio.

Se requiere grado universitario y 1–3 años de experiencia, dominio de Excel y Power BI. Posición onsite en Lima, con oportunidad de desarrollo en un equipo global de movilidad.

Formación

• Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o Marketing.
• Experiencia de 1 a 3 años en funciones similares (no excluyente).
• Dominio de Office (Excel) – nivel avanzado.
• Dominio de Power BI – nivel intermedio.

Responsabilidades

• Gestionar las interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.
• Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con los procesos y campañas.
• Registrar cada gestión en Genesys y Salesforce y otras herramientas definidas.
• Realizar seguimiento de solicitudes, oportunidades y casos hasta su cierre o derivación.
• Cumplir con los indicadores de gestión: nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.
• Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar leads.
• Mantener actualizada la información sobre campañas, productos y procesos de las marcas asignadas.
• Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente.

Conocimientos

Excel avanzado

Inglés intermedio

Power BI intermedio

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial / Administración de Empresas / Marketing

Herramientas

Genesys

Salesforce

Descripción del empleo

• Posición basada en Perú. Es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional

Call Center Executive

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Onsite - Full Time

• Posición basada en Perú. Es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional

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Nuestro equipo de Brand Support busca un/a Call Center Executive para unirse a Inchcape Lima, Perú El propósito de este rol es Responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, brindando información, orientación y soporte de acuerdo con los procesos establecidos. Asimismo, realiza seguimiento y registro de las gestiones en las herramientas correspondientes, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Lo que harás

• Gestionar las interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.
• Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con los procesos, campañas y lineamientos establecidos.
• Registrar correctamente cada gestión en Genesys, Salesforce y demás herramientas definidas.
• Realizar seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su correcta atención o derivación.
• Cumplir con los indicadores de gestión establecidos, tales como nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.
• Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar los leads según corresponda.
• Mantener actualizada la información relacionada con campañas, productos, servicios y procesos de las marcas asignadas.
• Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.
• Reportar incidencias, desviaciones o casos críticos que requieran escalamiento a la supervisión.

Acerca de ti

• Formación universitaria concluida en Ing. Industrial, administración de empresas, mkt, entre otros
• Experiencia de 1 a 3 años en funciones similares (no excluyente)
• Dominio de Office (Excel) – Nivel avanzado (indispensable)
• Dominio Ingles – Nivel intermedio (deseable)
• Dominio de Power Bi – Nivel intermedio (indispensable)
• Deseable conocimiento de posventa
• Dominio de diagramas de flujos

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.