Call Center Executive

Inchcape Motors Finland Oy; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 22.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios de movilidad internacional

Descripción de la vacante

Inchcape Lima, Perú busca un/una Call Center Executive para gestionar interacciones de clientes a través de canales de voz y digitales, brindando información y orientación conforme a campañas y procesos; registrando gestiones en Genesys y Salesforce y haciendo seguimiento a casos y leads.

El rol reporta al equipo Brand Support y se desempeña en modalidad onsite full time, con beneficios definidos en la política de movilidad internacional y enfoque en calidad de servicio.

Formación

• Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, entre otras.
• Experiencia de 1 a 3 años en funciones similares (no excluyente).
• Dominio de Office (Excel) - nivel avanzado (indispensable).
• Dominio de Power BI - nivel intermedio (indispensable).
• Dominio de inglés - nivel intermedio (deseable).

Responsabilidades

• Gestionar interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.
• Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con procesos, campañas y lineamientos establecidos.
• Registrar correctamente cada gestión en Genesys, Salesforce y demás herramientas definidas.
• Hacer seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su correcta atención o derivación.
• Cumplir con indicadores de gestión (nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad).
• Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar leads según corresponda.
• Mantener actualizada la información sobre campañas, productos y procesos de las marcas asignadas.
• Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.
• Reportar incidencias o casos críticos que requieran escalamiento a la supervisión.

Conocimientos

Office Excel

Power BI

Inglés intermedio

Diagramas de flujos

Posventa

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Descripción del empleo

# Call Center Executive* Call Center Executive**Call Center Executive****Ubicación: Lima, Perú****Modalidad: Onsite - Full Time*** *Posición basada en Perú. Es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional*Únete a Inchcape **Perú** parte de la compañía global Inchcape.Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.Nuestro equipo de **Brand Support** busca un/a **Call Center Executive** para unirse a Inchcape **Lima, Perú** El propósito de este rol es **Responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, brindando información, orientación y soporte de acuerdo con los procesos establecidos. Asimismo, realiza seguimiento y registro de las gestiones en las herramientas correspondientes, asegurando una atención oportuna y de calidad.****Lo que harás*** *Gestionar las interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.** *Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con los procesos, campañas y lineamientos establecidos.** *Registrar correctamente cada gestión en Genesys, Salesforce y demás herramientas definidas.** *Realizar seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su correcta atención o derivación.** *Cumplir con los indicadores de gestión establecidos, tales como nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.** *Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar los leads según corresponda.** *Mantener actualizada la información relacionada con campañas, productos, servicios y procesos de las marcas asignadas.** *Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.** *Reportar incidencias, desviaciones o casos críticos que requieran escalamiento a la supervisión.***Acerca de ti*** Formación universitaria concluida en Ing. Industrial, administración de empresas, mkt, entre otros* Experiencia de 1 a 3 años en funciones similares (no excluyente)* Dominio de Office (Excel) - Nivel avanzado (indispensable)* Dominio Ingles - Nivel intermedio (deseable)* Dominio de Power Bi - Nivel intermedio (indispensable)* Deseable conocimiento de posventa* Dominio de diagramas de flujos**Te ofrecemos**En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.**Comienza tu viaje**Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está **transformando el mañana, juntos.****Oportunidades para todos**Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.**Sobre nosotros**Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.Descubre más en**Información adicional**Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.