Call Center Executive

inchcape; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 33.000 - 51.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape, busca un/a Call Center Executive para Lima. Serás responsable de gestionar interacciones con clientes a través de canales, brindar información y soporte, y registrar gestiones en herramientas como Genesys y Salesforce.

Se valora formación en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing y 1–3 años de experiencia. Se exige dominio avanzado de Excel e Inglés intermedio; se prefiere conocimiento de posventa.

Formación

• Formación universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, entre otros.
• Experiencia de 1 a 3 años en funciones similares (no excluyente).
• Dominio de Office (Excel) – Nivel avanzado.
• Dominio del inglés – Nivel intermedio (deseable).
• Deseable conocimiento de posventa.
• Dominio de diagramas de flujos.

Responsabilidades

• Gestionar interacciones de clientes a través de canales de voz y digitales asignados.
• Brindar información y orientación de acuerdo con procesos y campañas.
• Registrar cada gestión en Genesys y Salesforce.
• Realizar seguimiento a solicitudes y casos pendientes hasta su correcta atención.
• Cumplir con indicadores de gestión (servicio, calidad, productividad, contactabilidad).
• Identificar oportunidades comerciales y derivar leads cuando corresponda.
• Mantener actualizada la información de campañas, productos y procesos de las marcas asignadas.
• Reportar incidencias o casos críticos que requieran escalamiento.

Conocimientos

Inglés Intermedio

Diagramas de Flujos

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Marketing

Herramientas

Genesys

Salesforce

Excel Avanzado

Descripción del empleo

Posición basada en Perú. Es elegible a los beneficios definidos en la política demovilidadinternacional

¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Brand Support busca un/a Call Center Executive para unirse a Inchcape Lima, Perú El propósito de este rol es Responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, brindando información, orientación y soporte de acuerdo con los procesos establecidos. Asimismo, realiza seguimiento y registro de las gestiones en las herramientas correspondientes, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Lo que harás

• Gestionar las interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.
• Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con los procesos, campañas y lineamientos establecidos.
• Registrar correctamente cada gestión en Genesys, Salesforce y demás herramientas definidas.
• Realizar seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su correcta atención o derivación.
• Cumplir con los indicadores de gestión establecidos, tales como nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.
• Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar los leads según corresponda.
• Mantener actualizada la información relacionada con campañas, productos, servicios y procesos de las marcas asignadas.
• Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.
• Reportar incidencias, desviaciones o casos críticos que requieran escalamiento a la supervisión.
• Formación universitaria concluida en Ing. Industrial, administración de empresas, mkt, entre otros
• Experiencia de 1 a 3 años en funciones similares (no excluyente)
• Dominio de Office (Excel) – Nivel avanzado (indispensable)
• Dominio Ingles – Nivel intermedio (deseable)
• Deseable conocimiento de posventa
• Dominio de diagramas de flujos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

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