Business Specialist - Customer Experience

Yape; La Molina; Presencial; PEN 48.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Yape busca un Business Specialist estratégico y versátil, enfocado en mejorar la experiencia de nuestros Yaperos mediante el análisis de reclamos y la identificación de puntos de dolor. Liderar iniciativas y compartir insights para soluciones innovadoras durante reuniones con stakeholders y equipos de Producto.

La posición requiere Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afín, al menos 2 años de experiencia con stakeholders, y manejo avanzado de Excel y Databricks para

Formación

• Formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia mínima de 2 años trabajando con múltiples stakeholders.
• Excel avanzado y Databricks, con enfoque analítico y proactividad.

Responsabilidades

• Ejecutar estrategias de gestión de reclamos, analizando casuísticas para identificar puntos de dolor y proponer mejoras.
• Dar seguimiento a indicadores de reclamos para detectar alertas y oportunidades de optimización.
• Comunicar de manera efectiva con stakeholders y equipos de Producto para representar la voz del Yapero y proponer soluciones de causa raíz.
• Preparar presentaciones basadas en análisis, propuestas y resultados.
• Analizar datos de forma constante para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar iniciativas que mejoren la experiencia en la gestión de reclamos.

Conocimientos

Excel avanzado

Análisis de datos

Gestión de reclamos

Comunicación con stakeholders

Trabajo en equipo

Educación

Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines

Herramientas

Databricks

Excel

Descripción del empleo

Somos más de 18 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripción del rol:

En Yape buscamos un Business Specialist estratégico y versátil, apasionado por mejorar la experiencia de nuestros Yaperos a través del análisis profundo de los reclamos. Tu misión será identificar puntos de dolor, proponer mejoras desde la causa raíz y generar impacto real en nuestros procesos y productos.

Tendrás la oportunidad de liderar iniciativas, participar en reuniones con diferentes stakeholders y compartir insights que impulsen soluciones innovadoras.

• Ejecutar estrategias de gestión de reclamos, analizando casuísticas para identificar puntos de dolor y proponer mejoras.
• Dar seguimiento a indicadores de reclamos para detectar alertas y oportunidades de optimización.
• Comunicar de manera efectiva con stakeholders y equipos de Producto para representar la voz del Yapero y proponer soluciones de causa raíz.
• Preparar presentaciones basadas en análisis, propuestas y resultados.
• Analizar datos de forma constante para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar iniciativas que mejoren la experiencia en la gestión de reclamos.
• Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en equipos con interacción con múltiples stakeholders.
• Deseable experiencia en Customer Experience.
• Indispensable nivel avanzado en Excel y Databricks.
• Capacidad analítica, estratégica, proactividad y trabajo en equipo.