Semi Senior Business Analyst

Encora; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 67,000 - 106,000; Full time

Job summary

Coforge busca un Semi Senior Business Analyst para nuestra oficina en Perú, con modalidad híbrida (asistencia 2–4 veces al mes). El perfil necesita experiencia en CX digital, diseño conversacional y manejo de NLP/NLU. Deberá trabajar con equipos de Producto, Tecnología y Data para optimizar journeys y procesos.

Se requiere 3–4 años de experiencia, habilidades en SQL, Power BI y herramientas de análisis. Se valorará conocimientos de IA aplicada a experiencia de cliente y metodologías Agile;

Qualifications

• Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
• Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
• Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.
• Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
• Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
• Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
• Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización como Power BI, Excel o similares.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.
• Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.
• Familiaridad con Azure SQL, Azure Data Factory y servicios de IA en Azure.
• Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.
• Conocimiento de BPMN.
• Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Inglés nivel A1.

Responsibilities

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.
• Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
• Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.
• Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
• Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.

Skills

Business Analysis

Customer Experience

Conversational Design

NLP

NLU

Azure

SQL

BPMN

Artificial Intelligence

Tools

Power BI

Excel

Azure Data Factory

Azure Cognitive Services

Job description

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.

Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.

Ubicación: Perú.

Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).

En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.
• Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
• Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.
• Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
• Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.

Requisitos indispensables

• Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
• Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
• Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.
• Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
• Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
• Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
• Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización como Power BI, Excel o similares.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.
• Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.
• Familiaridad con Azure SQL.
• Familiaridad con Azure Data Factory.
• Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.
• Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.
• Conocimiento de BPMN.
• Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Inglés nivel A1.

Requisitos deseables

• Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o canales digitales.
• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.
• Experiencia en iniciativas de automatización inteligente.
• Experiencia en productos digitales del sector financiero.
• Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.

Competencias

• Comunicación clara y efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Empatía y orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo.
• Capacidad de negociación con stakeholders.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.
• Proactividad y aprendizaje continuo.

Publicado el: 24-09-2026.

_ En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad. _