atención al cliente Con experiencia

DUOR SERVICE E.I.R.L.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

DUOR SERVICE E.I.R.L. en Lima busca un profesional para Atencif3n al Cliente que reciba a los clientes en la lavandereda, brinde informacif3n sobre servicios, precios y tiempos de entrega, y registre los pedidos.

Tambie9n gestionar consultas por WhatsApp Web y redes sociales con trato cordial y profesional. La posicif3n implica registrar servicios, verificar datos, coordinar entregas y recogidas con los motorizados, y atender reclamos hasta su resolucif3n.

Qualifications

• Experiencia o facilidad para atención al cliente presencial y digital
• Manejo de WhatsApp Web y redes sociales
• Conocimientos de Excel
• Ortografía y redacción excelentes
• Persona ágil, proactiva y organizada

Responsibilities

• Atención al cliente presencial: recibir a los clientes, brindar información y registrar sus pedidos
• Atención por WhatsApp Web: responder mensajes, resolver consultas y dar seguimiento
• Gestión de pedidos: registrar servicios, verificar información y mantener actualizados los controles
• Coordinación de entregas y recogidos: organizar y coordinar con motorizados
• Gestión de reclamos e incidencias: atender quejas y dudas, proponer soluciones y hacer seguimiento
• Manejo de redes sociales: atender consultas en canales digitales y brindar información
• Control y seguimiento en Excel: registrar pedidos y mantener la base de datos ordenada
• Coordinación con operaciones: comunicar estado de pedidos y brindar información precisa
• Organización del área de atención: mantener orden y asegurar atención eficiente durante la jornada

Skills

Atención al cliente

WhatsApp Web

Redes sociales

Excel

Comunicación escrita

Education

Administración

Tools

Excel

Job description

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Atención al cliente presencial: recibir a los clientes que visitan la lavandería, brindar información sobre los servicios, precios y tiempos de entrega, y registrar sus pedidos.
• Atención por WhatsApp Web: responder mensajes de manera rápida, cordial y profesional, resolver consultas y brindar seguimiento a cada cliente.
• Gestión de pedidos: registrar correctamente los servicios solicitados, verificar la información y mantener actualizados los controles de atención.
• Coordinación de entregas y recojos: organizar y coordinar con los motorizados las entregas y recojos de los pedidos, asegurando el cumplimiento de los horarios acordados.
• Gestión de reclamos e incidencias: atender quejas, dudas y observaciones de los clientes con empatía, proponer soluciones y realizar el seguimiento hasta su resolución.
• Manejo de redes sociales: atender consultas que ingresen por los canales digitales de la lavandería y brindar información clara sobre nuestros servicios.
• Control y seguimiento en Excel: registrar pedidos, actualizar bases de datos, controlar entregas pendientes y mantener la información ordenada.
• Coordinación con operaciones: mantener una comunicación constante con el equipo de lavandería para verificar el estado de los pedidos y brindar información precisa a los clientes.
• Organización del área de atención: mantener el orden de los registros, hacer seguimiento a las tareas pendientes y asegurar una atención eficiente durante toda la jornada.

REQUISITOS

• Experiencia o facilidad para la atención al cliente presencial y por canales digitales.
• Manejo de WhatsApp Web, redes sociales y herramientas digitales.
• Conocimientos de Excel.
• Excelente ortografía y redacción para comunicarse con los clientes.
• Persona ágil, proactiva, responsable, organizada y con capacidad para trabajar en equipo.
• Buena actitud, paciencia y habilidad para resolver problemas.
• Estudios técnicos de Administración en curso o culminados.