Asesora de Ventas Ecommerce

Plop Peru; San Luis; On-site; PEN 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

Plop Peru busca un ejecutivo de ventas digitales para atender a clientes por WhatsApp, redes sociales y tiendas virtuales, brindando atención cordial y orientando sobre productos y promociones. Identificar necesidades y guiar al comprador hasta concretar la venta.

Se requieren estudios en administración o afines y experiencia mínima de 1 año. Debe manejar WhatsApp Business, Facebook/Instagram y Excel; se valorará KOMMO CRM y capacidad para cumplir metas y fomentar la recompra.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios culminados o truncos en Administración, Gestión Comercial, Empresarial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en ventas digitales y atención al cliente por WhatsApp, redes sociales o tiendas virtuales.
• Excelente trato al cliente: amabilidad, empatía, paciencia y capacidad para resolver dudas e incidencias.
• Experiencia en seguimiento de clientes, cierre de ventas y cumplimiento de metas.
• Buena redacción y ortografía.
• Manejo de WhatsApp Business y bandejas de mensajes de Facebook e Instagram.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
• Deseable experiencia en CRM (KOMMO) y venta de productos de consumo masivo, cuidado del hogar o mascotas.
• Presentar referencias laborales.

Responsibilities

• Brindar atención cordial, ágil y personalizada en los canales digitales asignados.
• Identificar las necesidades del cliente y orientarlo sobre los productos según la información autorizada de cada marca.
• Informar sobre precios, promociones, disponibilidad, medios de pago y condiciones de envío.
• Dar seguimiento a consultas, cotizaciones y compras pendientes hasta concretar la venta.
• Registrar y actualizar los datos de clientes, conversaciones y oportunidades de venta en las herramientas de gestión asignadas.
• Registrar pedidos y coordinar la validación de pagos, facturación y despacho con las áreas responsables.
• Acompañar al cliente durante el proceso de compra, realizar seguimiento a la entrega y atender consultas posventa.
• Gestionar incidencias y canalizar reclamos manteniendo informado al cliente.
• Fomentar la recompra y ofrecer productos complementarios.
• Reportar ventas, oportunidades comerciales y dudas frecuentes a las áreas correspondientes.
• Otras funciones asignadas según su jefatura.

Skills

Trato al cliente

Empatía

Paciencia

Seguimiento de ventas

Resolución de dudas

Education

Técnico/universitario en Administración o Gestión Comercial

Tools

WhatsApp Business

Facebook/Instagram mensajes

Excel/Google Sheets

KOMMO CRM

Job description

FUNCIONES:

• Brindar atención cordial, ágil y personalizada en los canales digitales asignados.
• Identificar las necesidades del cliente y orientarlo sobre los productos según la información autorizada de cada marca.
• Informar sobre precios, promociones, disponibilidad, medios de pago y condiciones de envío.
• Dar seguimiento a consultas, cotizaciones y compras pendientes hasta concretar la venta.
• Registrar y actualizar los datos de clientes, conversaciones y oportunidades de venta en las herramientas de gestión asignadas.
• Registrar pedidos y coordinar la validación de pagos, facturación y despacho con las áreas responsables.
• Acompañar al cliente durante el proceso de compra, realizar seguimiento a la entrega y atender consultas posventa.
• Gestionar incidencias y canalizar reclamos manteniendo informado al cliente.
• Fomentar la recompra y ofrecer productos complementarios.
• Reportar ventas, oportunidades comerciales y dudas frecuentes a las áreas correspondientes.
• Otras funciones asignadas según su jefatura.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos/universitarios culminados o truncos en Administración, Gestión Comercial, Empresarial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en ventas digitales y atención al cliente por WhatsApp, redes sociales o tiendas virtuales.
• Excelente trato al cliente: amabilidad, empatía, paciencia y capacidad para resolver dudas e incidencias.
• Experiencia en seguimiento de clientes, cierre de ventas y cumplimiento de metas.
• Buena redacción y ortografía.
• Manejo de WhatsApp Business y bandejas de mensajes de Facebook e Instagram.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
• Deseable experiencia en el manejo de CRM para registrar clientes y dar seguimiento a oportunidades comerciales. (Se valorará especialmente el dominio de KOMMO).
• Deseable experiencia en venta de productos de consumo masivo, cuidado del hogar o mascotas.
• Presentar referencias laborales.