Atención Al Cliente / B2B

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 36.000 - 58.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL en Lima busca un Asesor de Atención al Cliente / Back Office - B2B para laborar presencialmente en Surco. Se requiere formación en Administración/Marketing/Comunicación y al menos 2 años de experiencia en roles afines, manejo de chatbot y Excel intermedio.

También se valoran capacidades en atención postventa y fidelización, así como capacitaciones virtuales. Las responsabilidades incluyen bienvenida al cliente, inducción inicial, configuración del sistema, seguimiento postarranque y

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Experiencia usando chatbot.
• Experiencia en administración y atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización de clientes.
• Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes 09:00–18:00 y sábado 09:00–13:00.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida al cliente tras activar el servicio.
• Coordinar la sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicar el uso del aplicativo.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Dar seguimiento durante la primera semana para resolver dudas.
• Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Crear y compartir materiales educativos (tutoriales en video o artículos de ayuda).
• Atender consultas diarias por WhatsApp, correo, llamadas o chat.
• Derivar casos avanzados al equipo técnico y hacer seguimiento.
• Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o NPS.
• Realizar seguimiento a clientes clave para mantener su satisfacción.

Conocimientos

Chatbot

Atención al cliente

Administración

Postventa

Fidelización de clientes

Capacitación virtual

Excel

Educación

Administración/Marketing/Comunicación

Descripción del empleo

Por encargo de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente / Back Office - B2B.

Requisitos

• Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia utilizando chatbot.
• Experiencia en administración y atención al cliente.
• Experiencia en post venta y fidelización del cliente
• Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am ? 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pm.

Funciones

• Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y profesional.
• Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.
• Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.
• Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.
• Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.
• Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.
• Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.
• Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.
• Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.
• Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.
• Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.