Asistente Experiencia del Cliente

Financiera Confianza S.A.A; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Grato ambiente de trabajo

Ingreso a planilla con todos los Benef

Remuneración acorde al mercado

Plan de Seguros y otros beneficios no

Oportunidades de desarrollo personal y

Job summary

Financiera Confianza S.A.A busca un perfil para brindar soporte operativo, administrativo y de manejo de datos en el despliegue de las mediciones de experiencia del cliente. Se trabajará con encuestas (NPS/CSAT), consolidando resultados y dando seguimiento a planes de acción, con canalización de consultas de la red de agencias.

Se requiere egresado o bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines, y al menos 2 años de experiencia en roles de asistencia,

Qualifications

• Formación universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en asistencia, soporte administrativo, operaciones, atención al cliente o manejo de encuestas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (limpieza de bases de datos).

Responsibilities

• Brindar soporte operativo, administrativo y de manejo de datos para desplegar mediciones de experiencia del cliente.
• Ejecutar el despliegue operativo de las encuestas de satisfacción y consolidar resultados en reportes diarios.
• Registrar mejoras y dar seguimiento a su implementación.
• Atender consultas operativas referidas a campañas enviadas por oficinas y agencias.
• Dar cumplimiento al Sistema de Control Interno y gestionar riesgos.

Skills

Organización

Atención al detalle

Orientación al servicio

Resolución de consultas

Trabajo en equipo

Education

Universitario Graduado

Tools

Microsoft Excel

Job description

Misión del Cargo Brindar soporte operativo, administrativo y de manejo de datos para el despliegue de las mediciones de experiencia del cliente. Responsable de la ejecución de encuestas, consolidación de resultados, seguimiento de planes de acción y canalización de consultas de la red de agencias, contribuyendo activamente a mantener y promover una cultura centrada en el usuario.

• Extraer, limpiar y organizar las bases de datos de clientes necesarias para el despliegue de las mediciones de experiencia.
• Ejecutar el despliegue operativo de las encuestas de satisfacción (NPS o CSAT) y consolidar de forma diaria los resultados obtenidos en reportes básicos.
• Registrar las oportunidades de mejora adoptadas por las áreas operativas y realizar el seguimiento al avance de su implementación.
• Brindar soporte administrativo y logístico en la organización de mesas de trabajo, talleres de diseño de experiencias o reuniones informativas de la unidad.
• Atender y canalizar con rapidez las consultas operativas referidas a las campañas o lineamientos de experiencia del cliente enviadas por las oficinas y agencias de la red.
• Dar cumplimiento al Sistema de Control Interno, asegurando que los principales riesgos dentro de su ámbito de actuación sean identificados, evaluados, gestionados y monitoreados oportunamente.
• Egresado o Bachiller universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, o afines.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio (manejo y limpieza de bases de datos).
• Experiencia laboral mínima de 2 años en posiciones de asistencia, soporte administrativo, operaciones, atención al cliente o manejo de encuestas de satisfacción (prácticas profesionales incluidas).
• Competencias personales: Alta capacidad de organización, atención al detalle, vocación de servicio, agilidad para la resolución de consultas y trabajo en equipo.

Beneficios

Beneficios:

• Grato ambiente de trabajo.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Plan de Seguros y otros beneficios no remunerativos.
• Oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología: Finanzas Productivas.

Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de 2007 como un acto de responsabilidad corporativa, centrada en la inclusión financiera y la lucha contra la pobreza.

La Fundación tiene como objetivo promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas, a través de las Finanzas Productivas, su especialidad y metodología.

Financiera Confianza S.A.A es una entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (nacida de la adquisición y fusión de Caja Rural Nor Perú, Caja Rural Sur y Edpyme Crear Tacna) y la antigua Financiera Confianza. Con presencia en todo el Perú, nos dedicamos a acompañar el esfuerzo de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su crecimiento.