Asistente de Helpdesk

Empresa Confidencial; Miraflores; Híbrido; PEN 18.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial, situada en Lima, Miraflores, busca técnico de soporte TI para brindar asistencia presencial o remota sobre el uso de herramientas institucionales, gestionar tickets y colaborar con TI. El/la candidato/a debe ser técnico o Bachiller en Computación e Informática, con al menos 2 años de experiencia en Helpdesk, y poseer certificación Google Educator (deseable) e Inglés intermedio.

Se valorará proactividad, comunicación clara y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Técnico o Bachiller en Computación e Informática.
• Al menos 2 años de experiencia en Helpdesk/Soporte Técnico.
• Deseable certificación Google Educator Level 1/2.
• Inglés intermedio deseable.

Responsabilidades

• Brindar soporte presencial o remoto a usuarios.
• Gestionar y resolver tickets vía Service Desk.
• Realizar diagnósticos y mantenimiento de PCs y laptops.
• Coordinar garantías con proveedores.
• Mantener inventario y clasificación de equipos.
• Proponer mejoras para reducir incidencias.

Conocimientos

Servicio al cliente

Soporte técnico

Atención helpdesk

Inglés intermedio

Trabajo bajo presión

Gestión de incidencias

Educación

Técnico en Computación/Informática

Bachiller/Ingeniería afín

Certificación Google Educator L1/L2

Herramientas

PCs/Laptops repair

Diagnóstico de hardware

Descripción del empleo

• Absolver consultas y brindar soporte presencial o remoto sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas institucionales.
• Atender, gestionar y solucionar oportunamente los tickets asignados a través del sistema de Service Desk / Helpdesk.
• Enviar retroalimentación al área de TI para el correcto seguimiento y clasificación de las atenciones.

Mantenimiento y Gestión de Equipos:

• Realizar diagnósticos, mantenimiento preventivo y correctivo (ensamblaje y reparación) de laptops, PCs de escritorio y periféricos.
• Elaborar informes técnicos sobre fallas de equipos y coordinar la atención de garantías con proveedores externos.
• Realizar configuraciones de hardware/software e inspecciones periódicas del parque informático.
• Mantener el orden y clasificación del almacén de TI (control de inventario, repuestos, equipos de reemplazo, bajas y donaciones).
• Proponer mejoras o tips operativos para optimizar los tiempos de atención e incidencias.
• Brindar soporte técnico y logístico durante los eventos y actividades institucionales.
• Educación: Técnico egresado (titulado a nombre de la nación) en Computación e Informática, o Bachiller/Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa desempeñando funciones de Helpdesk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico con alta interacción con usuarios.

Conocimientos y Certificaciones:

• Especialización o curso comprobado en Ensamblaje, Mantenimiento y Diagnóstico de PCs y Laptops.
• Certificación Google Educator Level 1 / Level 2 (deseable).
• Dominio del idioma inglés a nivel intermedio (deseable).

Competencias y Habilidades:

• Alta vocación de servicio al cliente, comunicación asertiva y capacidad de escucha empática ante situaciones de frustración técnica.
• Proactividad, responsabilidad y excelente capacidad de respuesta para trabajar bajo presión.
• Trabajo en equipo, puntualidad y adaptabilidad a la cultura institucional.
• Disponibilidad y capacidad física para el despliegue, traslado y manipulación de equipos de cómputo.