Asistente de Servicio y Atención al Cliente / Crate and Barrel Jockey Plaza

Falabella; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Grupo Falabella, a través de Crate & Barrel en Jockey Plaza, busca un Asistente de Servicio y Atención al Cliente para unirse al equipo. La posición atiende clientes, coordina entregas y gestiona solicitudes.

Se solicita recién egresado o estudiante en áreas afines, manejo básico de Excel y correo, buena comunicación y empatía. Disponibilidad para 48 h/semana en 5x2 con rotación; experiencia en ventas o atención al cliente es deseable.

Qualifications

• Recién egresado o estudiantes de últimos ciclos en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• Manejo de correo electrónico, navegadores y Excel básico.
• Buena comunicación oral y escrita, empatía y orientación al cliente.
• Puntualidad, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para 48 h/semana en 5x2 y horarios rotativos.
• Deseable 1 año de experiencia en ventas o atención al cliente.

Responsibilities

• Atender a los clientes a través de los diversos canales de atención de la marca.
• Coordinar con logística, transporte, personal de tienda y cliente para entregas a domicilio.
• Concentrar y canalizar solicitudes de cambios o anulaciones con líderes de tienda y marca.
• Atender al cliente desde cualquier canal de atención según la necesidad.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente.
• Coordinar con áreas para obtener la información y respuestas necesarias.
• Cumplir con estándares de calidad y procedimientos de atención.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Puntualidad

Education

Últimos ciclos en Ingeniería Industrial o Administración

Tools

Correo electrónico

Excel básico

Navegadores web

Job description

Misión

Brindar atención y servicio al momento de la venta y post venta de nuestros clientes.

Descripción

¡Sé parte de nuestro equipo como Asistente de Servicio y Atención al Cliente en Crate & Barrel Jockey Plaza!

En Crate & Barrel buscamos a nuestro/a próximo/a Asistente de Servicio y Atención al Cliente, una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación y pasión por brindar experiencias memorables, que quiera acompañar a nuestros clientes antes, durante y después de su compra.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención y servicio al momento de la venta y post venta de nuestros clientes.

¿Qué harás en el día a día?

• Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC de la marca.
• Coordinar con el personal logístico, transportes, personal de tienda y cliente conforme sea necesario para asegurar que las entregas de producto a domicilio se llevan a cabo sin contratiempos.
• Concentrar y canalizar solicitudes de cambios o anulaciones con líderes de tienda y de marca para resolver de la mejor manera para el cliente y de forma rentable para la empresa.
• Atender al cliente de manera oportuna desde cualquier canal de atención que determine la Gerencia de SAC según sea la necesidad de la empresa.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal que corresponda.
• Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias con el fin de dar una atención óptima al cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención, acordes al canal por el cual atendamos a nuestros clientes.

¿A quién buscamos?

• Recién egresado o estudiantes de últimos ciclos de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Manejo de herramientas web como correo electrónico, navegadores y Excel básico.
• Buena comunicación oral y escrita, empatía y orientación al cliente.
• Puntualidad, responsabilidad, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales bajo modalidad 5x2 y horarios rotativos.
• Deseable 1 año de experiencia en ventas o atención al cliente.

Si te apasiona ayudar a los clientes, resolver consultas y generar experiencias de servicio excepcionales, ¡esta oportunidad es para ti! Postula y crece junto a nosotros.

En Grupo Falabella promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.