Asistente De Atención Al Cliente Retail / Jockey Plaza

Grupo Falabella; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 22,000 - 39,000; Full time

Job summary

Grupo Falabella busca un/a profesional recién egresado o próximo a egresar para apoyar atención al cliente y coordinaciones de entrega/postventa. Se espera experiencia en ventas y buen manejo de Excel, con excelente comunicación y orientación al servicio.

La función combina atención en tienda y gestión de incidencias de entregas, con desempeño en un entorno dinámico. Horario rotativo 5x2, 48 h/semana, con posibilidad de apoyo operativo en cajas.

Qualifications

• Recién egresados o estudiantes de últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o posiciones similares. (No Call Center)
• Manejo básico de Excel y herramientas digitales.

Responsibilities

• Brindar soporte integral en atención al cliente durante la venta y postventa.
• Coordinaciones constantes con áreas para asegurar entregas y satisfacción.
• Atención presencial en tienda y apoyo en cambios, devoluciones y consultas.
• Soporte operativo en cajas y uso de permisos como supervisor cuando sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Excel básico

Comunicación

Coordinación

Resolución de problemas

Education

Administración / Ingeniería Industrial

Tools

Excel

Job description

Objetivo de la posición

Brindar soporte integral en la atención al cliente durante la venta y postventa, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y realizando coordinaciones constantes con diversas áreas para asegurar el cumplimiento de las entregas y la satisfacción del cliente.

Brindar soporte integral en la atención al cliente durante la venta y postventa, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y realizando coordinaciones constantes con diversas áreas para asegurar el cumplimiento de las entregas y la satisfacción del cliente.

Perfil que buscamos

• Recién egresados o estudiantes de últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o posiciones similares. (No Call Center)
• Manejo básico de Excel y herramientas digitales.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Alta orientación al cliente, empatía y capacidad de resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales bajo esquema 5x2 con horarios rotativos.

Si Bien La Descripción Formal Está Enfocada En Atención Al Cliente, La Posición Tiene Particularidades Importantes Dentro De La Operación De Crate & Barrel

• Aproximadamente 70% de la gestión está enfocada en postventa, principalmente coordinando entregas de muebles con logística, transporte, centro de distribución, equipo de ventas y clientes.
• El candidato debe sentirse cómodo realizando múltiples coordinaciones simultáneas y gestionando incidencias relacionadas con entregas, reprogramaciones y observaciones de productos.
• Tendrá comunicación frecuente con clientes para manejar situaciones sensibles, buscar alternativas y evitar anulaciones de venta cuando sea posible.
• El otro 30% corresponde a atención presencial en tienda, apoyando en cambios, devoluciones y consultas de clientes.
• La posición también puede brindar soporte operativo en cajas, realizar aperturas o habilitar determinados procesos como usuario supervisor cuando sea necesario.
• Buscamos personas con fuerte orientación al servicio, capacidad de negociación, buena tolerancia a situaciones complejas y habilidades de coordinación.

Horarios

Esquema rotativo 5 días de trabajo x 2 de descanso (48 horas semanales) apertura y cierre con descanso rotativo.