Asistente de Service Desk

Universidad César Vallejo; Los Olivos; Presencial; PEN 25.000 - 33.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

Convenios educativos

Ambiente laboral grato

Descripción de la vacante

La Universidad César Vallejo busca un Asistente de Service Desk para atender y dar soporte técnico al usuario en el campus Lima Norte (Los Olivos).

Se requiere Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial, experiencia mínima de 1 año y disponibilidad para 45 horas semanales. El candidato participará en la mesa de ayuda y en la generación de reportes de operación.

Formación

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 1 año en Service Desk/Soporte.
• Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales.

Responsabilidades

• Atender a las solicitudes de los usuarios internos de manera oportuna.
• Registrar datos de la atención en la mesa de ayuda.
• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
• Generar reportes de operación y análisis de datos estadísticos.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión y SLAs.
• Velar por los niveles de servicio establecidos.
• Responder llamadas, mails y notas de usuarios sobre incidencias.
• Controlar el material utilizado por los técnicos y su actualización.
• Controlar horarios y ausencias del personal del Service Desk.
• Otras funciones asignadas por el Coordinador Nacional de Atención y Soporte.

Conocimientos

Servicio al usuario

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Educación

Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas/Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.

Solicitamos: 01 Asistente de Service Desk para la atención y Soporte Técnico al Usuario para nuestro campus Lima Norte (Los Olivos).

¡Requisitos de la posición!

• Bachiller y/o Titulado en Ing. de Sistemas, Ing. Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 01 año (Indispensable).
• Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales.

¡Principales desafíos!

• Atender, de manera oportuna, a las solicitudes de los usuarios internos.
• Registrar apropiadamente los datos de la atención en la mesa de ayuda.
• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
• Generar reportes de operación y análisis de datos estadísticos.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Responder las llamadas, mails y notas de usuarios sobre reclamos de incidencias.
• Controlar el material que utilizan los técnicos, que sea correcto y actualizado.
• Controlar el horario de trabajo y ausencias de todos los integrantes del Service Desk.
• Otras funciones que le asigne el(la) *Coordinador(a) Nacional de Atención y Soporte

Técnico al Usuario.

¡Beneficios UCV!

• Ingreso a planilla a partir del primer día.
• Convenios educativos.
• Grato ambiente laboral.

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″