Asistente de Retención y Fidelización

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Días libres

Descuentos corporativos

Bono por escolaridad

EPS opcional

Seguro oncológico

Descuentos en productos

Job summary

CONFIDENCIAL busca un/a Asistente de retención y fidelización para gestionar la estrategia de retención de suscriptores en un medio de comunicación. Se encarga de monitorear metas, analizar baja de clientes y proponer acciones para mejorar la permanencia y reducir cancelaciones.

El perfil incluye experiencia en CRM, analítica y gestión de indicadores, con manejo de Excel y capacidad para coordinar con Call Center y proveedores en proyectos de fidelización.

Qualifications

• Universitario/a en Administración, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones o afín.
• Especialización en gestión comercial, experiencia del cliente, fidelización o analítica.
• 1–2 años en áreas comerciales, retención, suscripciones, CRM o analítica de negocio.
• Experiencia siguiendo indicadores y metas comerciales.
• Conocimiento de gestión y análisis de indicadores y bases de datos.
• Excel a nivel intermedio con tablas dinámicas y fórmulas.

Responsibilities

• Monitorear resultados de acciones de retención y metas diarias.
• Analizar comportamiento de suscriptores y motivos de cancelación.
• Diseñar y ejecutar iniciativas/campañas de retención y pruebas.
• Dar seguimiento a la gestión del Call Center y coordinar mejoras.
• Coordinar campañas e iniciativas con áreas internas y proveedores.

Skills

Excel intermedio

CRM

Analítica de datos

Experiencia en CX

Education

Administración

Marketing

Gestión Comercial

Comunicaciones

Tools

CRM

Herramientas de reporting

Job description

ASISTENTE DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓNNos encontramos en búsqueda de un/a Asistente de retención y fidelización para formar parte de una empresa del sector de medios de comunicación.

Misión:

La posición tendrá como principal reto gestionar y dar seguimiento a la estrategia de retención de suscriptores, monitoreando el cumplimiento de metas e indicadores de retención. Asimismo, deberá analizar resultados, motivos de baja y comportamiento de los suscriptores, identificando oportunidades y proponiendo acciones que contribuyan a incrementar la permanencia y reducir las cancelaciones.

Funciones:

• Monitorear y controlar diariamente los resultados de las acciones de retención, realizando seguimiento a las metas e identificando oportunidades de mejora.
• Analizar el comportamiento de los suscriptores, así como los motivos de cancelación y resultados de las campañas, con el objetivo de identificar oportunidades y generar insights para la toma de decisiones.
• Participar en el diseño y ejecución de iniciativas de retención, realizando seguimiento a campañas, ofertas y pruebas orientadas a fortalecer la permanencia de los suscriptores.
• Dar seguimiento a la gestión del Call Center, revisando indicadores, resultados y tipificaciones para identificar oportunidades y coordinar las acciones de mejora correspondientes.
• Coordinar con las áreas internas y proveedores la ejecución de campañas, iniciativas y mejoras relacionadas con la retención, asegurando su correcta implementación y seguimiento.

¿Qué buscamos?

• Egresado/a universitario/a de las carreras de Administración, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones o carreras afines.
• Deseable especialización en gestión comercial, experiencia del cliente, fidelización, analítica o gestión de indicadores.
• Experiencia de 1 a 2 años en áreas comerciales, retención, fidelización, suscripciones, Customer Experience, CRM, cobranzas, planeamiento comercial o análisis de negocio.
• Deseable experiencia realizando seguimiento de indicadores y metas comerciales.
• Conocimiento en gestión y análisis de indicadores comerciales, seguimiento de metas, estrategias de retención y fidelización, análisis de información, comportamiento de clientes y manejo de bases de datos.
• Excel a nivel intermedio, con manejo de tablas dinámicas, filtros y fórmulas.
• Deseable experiencia con herramientas de reportería, CRM o plataformas de contact center.

¿Qué te ofrecemos?

• Días libres por ocasiones especiales.
• Descuentos corporativos y educativos.
• Bono por escolaridad.
• EPS (seguro de salud privado opcional).
• Seguro oncológico, condicionado a la activación de la EPS.
• Beneficios y descuentos en productos y servicios de la organización.

¡Sé parte de un equipo donde podrás desarrollar tu talento y asumir nuevos desafíos!

Esta convocatoria promueve la igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión en todos nuestros procesos de selección, brindando las mismas oportunidades a todos/as los/as postulantes y promoviendo ambientes saludables y seguros. Esta convocatoria admite postulaciones para personas con discapacidad, de acuerdo con el marco de la Ley de Inclusión Laboral del Perú.