Asesor(A) de Soluciones Al Cliente | Call Center

VERISURE PERÚ; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a planilla

Comisiones sin tope

EPS cubierta 80% y seguro oncológico

Job summary

Verisure Perú busca profesional para gestionar solicitudes de cancelación, identificando necesidades y ofreciendo soluciones para fortalecer la permanencia del cliente. El rol exige experiencia en fidelización, negociación y manejo de objeciones, con enfoque en resultados.

Se trabajará presencialmente en Surco con metas de retención y satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en call center, dominio de Microsoft Office, habilidades de escucha activa y empatía, y capacidad para coordinar

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en fidelización o retención telefónica en Call Center.
• Experiencia en negociación y manejo de objeciones.
• Alta orientación a resultados y cumplimiento de indicadores.
• Comunicación efectiva, persuasiva y orientación al cliente.
• Actitud positiva, empatía y capacidad para generar confianza.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surco.

Responsibilities

• Contactar a clientes que solicitan la cancelación del servicio, identificando sus motivos y necesidades.
• Aplicar estrategias de negociación y retención, ofreciendo alternativas que generen valor para el cliente.
• Gestionar y registrar oportunamente cada interacción en los sistemas correspondientes.
• Realizar seguimiento a procesos de bajas temporales, cancelaciones y reconexiones.
• Coordinar con las diferentes áreas internas para brindar soluciones oportunas y asegurar una excelente experiencia del cliente.
• Cumplir y superar los indicadores de retención, calidad y satisfacción, contribuyendo al logro de los objetivos del equipo.

Skills

Fidelización

Retención telefónica

Negociación

Objeciones

Resultados

Comunicación

Empatía

Office

Job description

Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con más de 30 años de experiencia en Europa y Latinoamérica, nos encontramos en constante desarrollo y transformación tecnológica, trabajando para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad que necesitan para proteger lo que más les importa.Además, somos una empresa reconocida por Great Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar.Si tienes facilidad para negociar, generar confianza, escuchar al cliente y convertir una intención de baja en una oportunidad de permanencia, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de gestionar las solicitudes de cancelación, identificando las necesidades de cada cliente y ofreciendo alternativas y soluciones personalizadas que permitan fortalecer su permanencia y fidelización.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Contactar a clientes que solicitan la cancelación del servicio, identificando sus motivos y necesidades.
• Aplicar estrategias de negociación y retención, ofreciendo alternativas que generen valor para el cliente.
• Gestionar y registrar oportunamente cada interacción en los sistemas correspondientes.
• Realizar seguimiento a procesos de bajas temporales, cancelaciones y reconexiones.
• Coordinar con las diferentes áreas internas para brindar soluciones oportunas y asegurar una excelente experiencia del cliente.
• Cumplir y superar los indicadores de retención, calidad y satisfacción, contribuyendo al logro de los objetivos del equipo.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 1 año de experiencia en fidelización o retención telefónica en Call Center.
• Experiencia en negociación y manejo de objeciones.
• Alta orientación a resultados y cumplimiento de indicadores.
• Comunicación efectiva, persuasiva y orientación al cliente.
• Actitud positiva, empatía y capacidad para generar confianza.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surco.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Comisiones sin tope + tarjeta de alimentación.
• EPS cubierta al 80% y seguro oncológico al 100% a partir del tercer mes.
• Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral.
• Formar parte de una empresa inclusiva, comprometida con la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Verisure Perú es una empresa que promueve y garantiza el desarrollo profesional de sus colaboradores en un ambiente de igualdad y respeto, fomentando además que todos tengan las mismas oportunidades de crecimiento y mejora. Además, desde la postulación orientamos a las personas con discapacidad e inclusión laboral en nuestros diferentes procesos de reclutamiento, según la LEY N° 29973, en pro de la protección y promoción en condiciones de igualdad.

Vamos, qué esperas para ser parte del equipo de trabajo de Verisure y empezar a hacer historia?