Asistente de Operaciones / Madrugada/ Cusco

Lima Walking Tour; Cuzco; Presencial; PEN 29.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lima Walking Tour busca un Asistente de Operaciones Nocturno para respaldar las operaciones durante la madrugada en Cusco. Deberá coordinar con guías y coordinadores, verificar salidas, gestionar incidencias y mantener la información actualizada para el equipo diurno.

Se requiere formación en turismo o administración, al menos 1 año de experiencia y manejo de WhatsApp Business y Excel/Google Sheets. Horario nocturno y rotativos.

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en Turismo, Administración o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en turismo y/o operaciones.
• Experiencia en monitoreo operativo, atención al cliente o gestión de operaciones.
• Inglés básico-intermedio.
• Manejo de WhatsApp Business y Excel/Google Sheets.
• Conocimientos en gestión de incidencias, documentación y elaboración de reportes.
• Cursos en atención al cliente, protocolos de emergencia o comunicación serán valorados.

Responsabilidades

• Monitorear el estado de las operaciones durante la madrugada.
• Verificar puntualidad de salidas hacia destinos turísticos.
• Verificar que coordinadores y guías estén en posición según el plan.
• Alertar al Jefe de Operaciones ante incidencias o desviaciones.
• Brindar soporte de información a coordinadores en ruta.
• Verificar checklists de salida y confirmaciones de última hora.
• Coordinar con proveedores de transporte ante cambios o incidencias.
• Asegurar información correcta y oportuna a pasajeros.
• Elaborar el reporte al finalizar el turno.
• Realizar el traspaso de información al equipo diurno.
• Registrar incidencias y acciones durante el turno.

Descripción del empleo

ASISTENTE DE OPERACIONES NOCTURNO – CUSCO

¿Te interesa trabajar en operaciones turísticas y tienes disponibilidad para trabajar en horario nocturno? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Operaciones Nocturno para brindar soporte y asegurar el correcto desarrollo de nuestras operaciones durante la madrugada.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Monitorear el estado de las operaciones en curso durante la madrugada.
• Verificar la puntualidad de las salidas tempranas hacia destinos turísticos como Rainbow Mountain, Machu Picchu, entre otros.
• Verificar que coordinadores y guías se encuentren en posición de acuerdo con el plan operativo.
• Alertar al Jefe de Operaciones ante cualquier incidencia o desvío crítico.
• Brindar soporte de información a los coordinadores que se encuentren en ruta.
• Verificar los checklists de salida y las confirmaciones de última hora.
• Coordinar con proveedores de transporte, como buses y trenes, ante cambios o incidencias.
• Asegurar que los pasajeros reciban información correcta y oportuna.
• Elaborar el reporte correspondiente al finalizar el turno.
• Realizar el traspaso de información al equipo diurno sobre los casos pendientes.
• Registrar las incidencias presentadas y las acciones realizadas durante el turno.

¿Qué buscamos?

• Estudios técnicos o universitarios en Turismo, Administración o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en turismo y/o operaciones.
• Experiencia en monitoreo operativo, atención al cliente o gestión de operaciones.
• Disponibilidad para trabajar en turno nocturno/madrugada.
• Inglés básico-intermedio.
• Manejo de WhatsApp Business y Excel/Google Sheets.
• Conocimientos en gestión de incidencias, documentación y elaboración de reportes.
• Cursos en atención al cliente, protocolos de emergencia o comunicación serán valorados.

Competencias

• Responsabilidad
• Comunicación efectiva
• Organización y orden
• Calma y capacidad de respuesta bajo presión
• Proactividad
• Capacidad para gestionar situaciones de urgencia
• Criterio para escalar incidencias
• Trabajo en equipo

Condiciones de trabajo

Lugar: Cusco – oficina / remoto según protocolo

Horario: 11:00 p. m. a 7:00 a. m. aproximadamente

Modalidad: Turnos rotativos

Si tienes experiencia en operaciones turísticas, capacidad para resolver incidencias y disponibilidad para trabajar en horario nocturno, ¡queremos conocerte!