Coordinador de experiencias Hotelero

Clabe Andina Sac; Machupicchu; Presencial; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sumaq Machu Picchu Hotel busca un Coordinador(a) de Experiencias con pasión por la hospitalidad y conocimiento de la operación turística para garantizar experiencias memorables para los huéspedes.

Serás el líder táctico-operativo del área de Experiencias, coordinando recursos, proveedores e itinerarios, y asegurando la ejecución impecable, con enfoque en la calidad y cumplimiento de estándares de lujo.

Formación

• Técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en operaciones turísticas, hotelería o DMC.
• Deseable experiencia coordinando personas, turnos o proveedores.
• Conocimiento práctico de Machu Picchu, trenes, tickets, circuitos, guías, transportes y operación del destino.
• Inglés intermedio? avanzado.
• Manejo de Excel, sistemas de reservas y herramientas de control operativo.
• Conocimiento o experiencia en plataformas de compra de trenes, vuelos, tickets y traslados.
• Alto nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades propias de la operación.

Responsabilidades

• Administrar la programación diaria y semanal de experiencias.
• Coordinar itinerarios, tickets, trenes, guías, transportes, restaurantes y requerimientos especiales.
• Confirmar servicios y anticipar riesgos o contingencias de la operación.
• Supervisar puntualidad, presentación, seguridad y cumplimiento de estándares de proveedores.
• Coordinar con Guest Services el briefing y seguimiento de cada huésped.
• Gestionar incidencias y acciones de Service Recovery.
• Comprar y gestionar boletos de tren, pasajes aéreos, tickets de ingreso, traslados y otros servicios.
• Mantener el adecuado control de vouchers, comprobantes, confirmaciones y documentación requerida por Contabilidad.
• Realizar seguimiento de costos, servicios ejecutados y cumplimiento de proveedores.
• Elaborar reportes operativos, de satisfacción e incidencias y proponer mejoras continuas.
• Acompañar y capacitar al equipo de Guest Services & Experiences.

Descripción del empleo

COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIAS

Sumaq Machu Picchu Hotel | Machu Picchu ? CuscoEn Sumaq Machu Picchu Hotel buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Coordinador(a) de Experiencias, con pasión por la hospitalidad, conocimiento de la operación turística y capacidad para asegurar experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Misión del puesto

Ser el líder táctico-operativo del área de Experiencias, convirtiendo la planificación y las ventas en una ejecución impecable, coordinando recursos, proveedores, itinerarios, logística e incidencias bajo estándares de hospitalidad de lujo.

Principales responsabilidades

• Administrar la programación diaria y semanal de experiencias.
• Coordinar itinerarios, tickets, trenes, guías, transportes, restaurantes y requerimientos especiales.
• Confirmar servicios y anticipar riesgos o contingencias de la operación.
• Supervisar puntualidad, presentación, seguridad y cumplimiento de estándares de proveedores.
• Coordinar con Guest Services el briefing y seguimiento de cada huésped.
• Gestionar incidencias y acciones de Service Recovery.
• Comprar y gestionar boletos de tren, pasajes aéreos, tickets de ingreso, traslados y otros servicios.
• Mantener el adecuado control de vouchers, comprobantes, confirmaciones y documentación requerida por Contabilidad.
• Realizar seguimiento de costos, servicios ejecutados y cumplimiento de proveedores.
• Elaborar reportes operativos, de satisfacción e incidencias y proponer mejoras continuas.
• Acompañar y capacitar al equipo de Guest Services & Experiences.

Perfil que buscamos

• Técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en operaciones turísticas, hotelería o DMC.
• Deseable experiencia coordinando personas, turnos o proveedores.
• Conocimiento práctico de Machu Picchu, trenes, tickets, circuitos, guías, transportes y operación del destino.
• Inglés intermedio? avanzado.
• Manejo de Excel, sistemas de reservas y herramientas de control operativo.
• Conocimiento o experiencia en plataformas de compra de trenes, vuelos, tickets y traslados.
• Alto nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades propias de la operación.

Competencias clave

Orientación al huésped Planificación operativa Control de proveedores Priorización y rápida capacidad de respuesta Service Recovery Comunicación transversal Atención al detalle Calma y criterio ante contingencias

Lugar de trabajo

Machu Picchu ? Cusco

Si tienes experiencia en turismo y hospitalidad y quieres formar parte de un hotel comprometido con crear experiencias extraordinarias, te invitamos a postular y ser parte de Sumaq Machu Picchu Hotel.