Asistente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico

Oben Group; Lurín; On-site; PEN 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Alimentación cubierta al 100%

EPS cubierto

Día libre por cumpleaños

Cupones de horas libres

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

Oben Group, una empresa global líder en soluciones de empaques flexibles, busca un Asistente de Mesa de Ayuda en Lima, Peru (Lurín) para brindar soporte técnico a usuarios, gestionar incidentes y asegurar la continuidad de los recursos informáticos.

Se valorará experiencia de 1 año en soporte técnico, conocimiento de ITSM (GLPI, OTRS, ServiceNow) y habilidades para trabajar presencial y remoto. Ofrecemos alimentación, EPS y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Egresado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Ingeniería de Software o afines.
• Experiencia de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o TI.
• Conocimientos intermedios de herramientas ITSM (GLPI, OTRS, ServiceNow).
• Conocimientos de diagnóstico de red (Ping, Tracert, Ipconfig).

Responsibilities

• Atender incidencias y requerimientos de usuarios sobre hardware, software y redes.
• Brindar soporte técnico presencial y remoto.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes mediante la herramienta de gestión de tickets.
• Apoyar en instalación, configuración y puesta en marcha de equipos y soluciones tecnológicas.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Diagnóstico de redes

Trabajo en equipo

ITSM

Education

Ingeniería de Sistemas / Computación / Informática

Tools

GLPI

OTRS

ServiceNow

TeamViewer

VNC

Google Workspace

Ping/Tracert/Ipconfig

ESET/Sophos/EDR

Job description

Únete a Oben Group y desarrolla tu carrera en una compañía global líder en fabricación de soluciones para empaques flexibles, con presencia en las Américas y Europa. Nos mueve el propósito de crear soluciones sostenibles para llevar alimentos seguros al mundo, integrando tecnología avanzada, excelencia operativa y un enfoque en calidad y continuidad de suministroCon operaciones en 17 países y ventas en más de 70 mercados, ofrecemos un entorno dinámico, retador y en constante crecimiento, donde el talento tiene oportunidades reales de desarrollo y proyección profesional.

Nuestra operación en Perú requiere incorporar el mejor talento para la posición de: Asistente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico.

Propósito del puesto:

Brindar soporte técnico a los usuarios en la atención de incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas y servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de los recursos informáticos de la compañía.

Principales desafíos del rol:

• Atender y resolver incidencias y requerimientos de los usuarios relacionados con equipos informáticos, sistemas operativos, aplicaciones y servicios de TI.
• Brindar soporte técnico presencial y remoto en hardware, software, redes, impresoras y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar y dar seguimiento a problemas de conectividad, redes y comunicación, asegurando la disponibilidad de los servicios.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento a los incidentes y requerimientos mediante la herramienta de gestión de tickets.
• Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha de equipos, aplicaciones y nuevas soluciones tecnológicas.
• Gestionar y mantener actualizado el inventario de equipos y activos informáticos, así como su asignación a los usuarios.
• Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, según las necesidades del área.

Perfil que buscamos:

• Egresado o Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Ingeniería de Software o afines.
• Experiencia de 1 año en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia de TI.
• Conocimientos de herramientas ITSM (GLPI, OTRS, ServiceNow u otras) a nivel intermedio.
• Conocimientos de herramientas de diagnóstico de red (Ping, Tracert, Ipconfig, etc.) a nivel intermedio.
• Conocimientos de Google Workspace a nivel básico.
• Conocimientos de software de escritorio remoto (TeamViewer, VNC, etc.) a nivel básico.
• Conocimientos de antivirus (ESET, Sophos, EDR) a nivel básico.
• Conocimientos de sistemas operativos Mac, Linux y CCTV (deseable).
• Disponibilidad para laborar en Lurín.

¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de una empresa líder en su rubro que innova constantemente
• Posibilidad de crecer con nosotros, asumir grandes retos y hacer línea de carrera
• Alimentación cubierta al 100%
• Cobertura de EPS
• Día libre por cumpleaños
• Cupones de horas libres