Asistente de Gestión de La Calidad Del Servicio

INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO; Miraflores; Hybrid; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

ICPNA busca un Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio para apoyar el análisis de información, desarrollo y automatización de dashboards en Power BI, y monitoreo de KPIs de áreas clave. Será responsable de generar alertas y propuestas de mejora para facilitar la toma de decisiones.

Se requiere formación en Ingeniería o carreras afines, manejo de Power BI, Excel y Python, y nivel de inglés intermedio. Modalidad híbrida en Miraflores, de lunes a viernes.

Qualifications

• Formación académica: Bachiller o egresado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Economía, Estadística o carreras afines.
• Power BI intermedio/avanzado para desarrollo, mantenimiento y automatización de dashboards.
• Excel avanzado: manejo de bases de datos, tablas dinámicas y fórmulas.
• Python intermedio para procesamiento y automatización de datos.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Gestión y análisis de información de fuentes de gestión.
• Desarrollar y automatizar dashboards en Power BI.
• Monitorear KPIs de áreas comerciales, SAA, corporativo, producto y marketing.
• Generar alertas, hallazgos y propuestas de mejora.
• Seguimiento de metas y presentación de resultados ejecutivos.
• Atender requerimientos de análisis y reportería para áreas usuarias.

Skills

Power BI

Excel

Python

Gestión de KPIs

Inglés

Genesys Cloud

Dynamics 365

Education

Ingeniería Industrial / Sistemas / Administración / Economía / Estadística

Tools

Genesys Cloud

Dynamics 365

Job description

En ICPNA estamos en la búsqueda de un Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio que brinde soporte en la gestión y análisis de información del área, mediante el desarrollo y automatización de dashboards, monitoreo de KPIs y análisis de resultados y gestión, con la finalidad de generar alertas, identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar información oportuna para la toma de decisiones de las áreas involucradas:

Funciones:

1. 1. Gestión y análisis de información:
   • - Recopilar, procesar, validar y analizar información proveniente de las diferentes fuentes de gestión.
   • - Analizar resultados, tendencias, variaciones y desviaciones relevantes.
2. 2. Desarrollo y automatización de dashboards:
   • - Desarrollar, actualizar y optimizar dashboards y tableros de gestión en Power BI.
   • - Automatizar reportes y procesos de información para reducir actividades manuales y mejorar su disponibilidad.
3. 3. Monitoreo de KPIs:
   • - Realizar seguimiento periódico de los principales indicadores de Comercial, SAA, Corporativo, Producto y Marketing.
   • - Identificar desviaciones respecto a metas, tendencias y comportamientos relevantes.
4. 4. Análisis de resultados y generación de alertas:
   • - Identificar variaciones, patrones y resultados que requieran atención.
   • - Generar alertas, hallazgos y conclusiones para las áreas involucradas.
5. 5. Seguimiento de metas y gestión:
   • - Elaborar curvas de avance y cumplimiento de metas.
   • - Realizar seguimiento de resultados versus los objetivos establecidos.
6. 6. Presentación de resultados y propuestas:
   • - Elaborar informes y presentaciones ejecutivas con los principales resultados y hallazgos.
   • - Exponer alertas y propuestas de mejora derivadas del análisis de información.
7. 7. Atención de requerimientos de información:
   • - Atender requerimientos de análisis, reportería y tableros de las áreas usuarias.
   • - Coordinar la obtención, validación y entrega de la información requerida.

Requisitos:

• - Formación académica: Bachiller o egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Economía, Estadística o carreras afines.
• - Power BI intermedio/avanzado: desarrollo, mantenimiento y automatización de dashboards y tableros de gestión.
• - Excel avanzado: manejo de bases de datos, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y análisis de información.
• - Python intermedio para procesamiento, análisis y automatización de datos.
• - Gestión y monitoreo de KPIs, análisis de tendencias, desviaciones y cumplimiento de metas.
• - Manejo de herramientas y asistentes de Inteligencia Artificial aplicados al análisis de información, automatización y productividad.
• - Deseable conocimiento de Genesys Cloud y plataformas CRM, preferentemente Dynamics 365.
• - Inglés intermedio.

Experiencia:

• - Experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones relacionadas con análisis de datos, Business Intelligence, reportería o control de gestión.
• - Experiencia en elaboración y automatización de dashboards e indicadores.
• - Experiencia en análisis de resultados y seguimiento de KPIs.
• - Deseable experiencia trabajando con información comercial, experiencia del cliente o canales de atención.

Disponibilidad:

• - Horario: De lunes a viernes de 08:30 a 18:06 pm
• - Modalidad híbrida en Miraflores