Asistente de Atención Al Cliente

WIGO MOTORS; La Victoria; Presencial; PEN 31.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

Alimentación subvencionada

Descuentos en productos y servicios

Descripción de la vacante

GACSA, filial del Grupo Americar, busca un profesional para el área de atención al cliente en Perú. Será el primer punto de contacto ante solicitudes, quejas o reclamos y deberá analizarlos, gestionarlos y hacer seguimiento hasta el cierre efectivo del caso.

Entre sus funciones estarán recibir y clasificar peticiones, dar seguimiento, comunicar avances a clientes y alinear a la jefatura. Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de Excel.

Formación

• Carrera técnica completa y/o universitaria en administración, comunicación, marketing o carreras afines.
• Dominio de Excel a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Recibir y clasificar de manera ordenada las peticiones, quejas y reclamos recibidos por los distritos medios.
• Gestionar, analizar y dar seguimiento a los casos recibidos, identificando la causa raíz y coordinando con resolutores por área.
• Comunicación con los clientes para coordinar o comunicar avances del caso.
• Dar status y feedback continuo respecto a los casos gestionados a su jefatura directa.
• Gestionar Reclamos de los diferentes canales de atención incluyendo INDECOPI.
• Otras funciones de soporte a la supervisora del área.

Conocimientos

Excel

Educación

Administración/Comunicación/Marketing

Descripción del empleo

GACSA es una empresa filial del Grupo Americar e inicia sus operaciones en Perú en octubre del 2018, con la visión de ser reconocidos como el mejor operador de retail en el mercado peruano, y un referente a nivel regional. Contando para ello con el mejor equipo técnico-comercial y una cartera de productos de primer nivel, con la finalidad de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Actualmentecontamos con un equipo de más de 320 personas y 24 marcas bajo nuestros nombres comerciales (WiGo Motors y Derco Center GACSA).

Objetivo del puesto

Primer contacto con el cliente ante una solicitud, queja o reclamo para darle tranquilidad analizar y gestionar su caso, dándole seguimiento de inicio al cierre efectivo del mismo. Asimismo, generar informes sobre dicha gestión y dar soporte a las diferentes jefaturas o gerencias.

Funciones

• Recibir y clasificar de manera ordenada las peticiones, quejas y reclamos recibidos por los distritos medios.
• Gestionar, analizar y dar seguimiento a los casos recibidos, buscando identificar la causa raíz y coordinando con los resolutores por área y generando escalamientos, de ser necesario, para llegar a una respuesta que permita cerrar el caso.
• Comunicación con los clientes para coordinar o comunicar avances del caso.
• Dar status y feedback continuo respecto a los casos gestionados a su jefatura directa.
• Gestionar Reclamos de los diferentes canales de atención incluyendo INDECOPI
• Otras funciones de soporte a la supervisora del área.

Requisitos

• Carrera técnica completa y/o Universitaria de administración, comunicación, marketing o carreras a fines.
• Dominio de Excel a nivel intermedio
• Experiencia en el rubro Automotriz, Inmobiliaria, banca y seguros

Beneficios

• Ingreso a planilla regimen general
• Alimentación subvencionada
• Descuentos en nuestros productos y servicios