ASESOR TELEFÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE BILINGÜE

cnx; Pachacámac; Presencial; PEN 22.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concentrix solicita un Asesor Telefónico de Atención al Cliente Bilingüe en Lima, Perú. El rol interactúa con clientes por llamadas, correo o chat para vender productos y servicios básicos, procesar pedidos y brindar soporte básico de servicio al cliente.

Se valora diploma de secundaria y entre 3 y 6 meses de experiencia en ventas, con fuertes habilidades de comunicación y negociación. Se espera capacidad para rotar turnos y trabajar en equipo, con atención a detalles y orientación al cliente.

Formación

• Diploma de escuela secundaria pref. con 3–6 meses de experiencia en ventas.
• Habilidades de comunicación y negociación excepcionales.
• Capacidad para comunicarse efectivamente, tanto por escrito como verbalmente.
• Capacidad de manejar múltiples tareas y adaptarse a cambios de forma ágil.

Responsabilidades

• Lograr objetivos de ventas y maximizar oportunidades en cada llamada.
• Utilizar guiones para entender necesidades y proponer productos/servicios adecuados.
• Conocer productos, precios y promociones para informar a clientes.
• Mantener servicio al cliente alineado con KPI y objetivos de ventas.
• Atender clientes de forma cortés, profesional y empática.
• Resolver consultas de facturación y componentes de cuentas.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Multitareas

Bilingüe

PC básico

Educación

Diploma de escuela secundaria

Descripción del empleo

Job Title:

ASESOR TELEFÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE BILINGUE

Job Description

El puesto de Asesor I de Ventas interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes, salientes o por Internet con el fin de vender productos y servicios básicos. Este puesto es responsable de procesar pedidos y ventas de clientes, proporcionar/recibir información, vender productos/servicios a clientes y brindar soporte básico de servicio al cliente.

Funciones esenciales/responsabilidades principales

• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas
• Utilizar técnicas de sondeo y/o guiones para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para abordar sus necesidades
• Mantener un amplio conocimiento de los productos, precios, promociones y procedimientos
• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los objetivos de ventas contractuales y otros indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Saludar a los clientes de manera cortés, amistosa y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía mientras se maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
• Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, usar herramientas y recursos para brindar una resolución adecuada al cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de ventas
• Responder preguntas de facturación hablando sobre los componentes de las cuentas de los clientes

Perfil del candidato

• Se prefiere diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas
• Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente
• Se requieren fuertes habilidades de comunicación y negociación
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbal
• Habilidad para realizar múltiples tareas; incluida la capacidad de ser flexible y adaptarse rápidamente a los cambios
• Habilidades básicas de navegación informática y conocimiento de PC
• Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido
• Capacidad para trabajar como miembro de un equipo, así como de forma independiente
• Confiable con atención competente a los detalles
• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluido el mantenimiento de un tono y modales agradables y profesionales
• Capaz de rotar turnos, según sea necesario
• Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales

*Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Función del marco profesional

Tiene el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar tareas de rutina dentro de procesos simples, pero carece de conocimiento específico del programa/producto. Trabaja con supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Empieza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos. Principiante sin niveles de desempeño métrico sostenidos.

Información geográfica complementaria

• ALEMANIA: esta descripción del puesto no se aplica a los empleados en Alemania.
• REINO UNIDO: EXCLUYA LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN DEL PERFIL DEL CANDIDATO

FILIPINAS

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas
• Capacidad para pensar con claridad y poder explicar problemas simples de manera efectiva, tanto por escrito como verbalmente

INDIA

• Se prefiere diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto por escrito como verbalmente
• Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes; demostrar empatía
• Aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o el problema
• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario
• Capacidad de aprender, incluidas sólidas habilidades para la resolución de problemas
• Demostrar sólidas habilidades de investigación y resolución de problemas
• Debe ser capaz de manejar consultas complejas
• Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente

Descargo de responsabilidad

Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este puesto.

Concentrix es un empleador con igualdad de oportunidades.

Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el género, el origen nacional, la edad, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el estado de veterano protegido, el estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente.

Location:

PER Lima - Av Primavera 1013

Language Requirements:

Spanish (Required)

Time Type:

Full time

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