Asesor Happy Customer Oficina San Isidro

Peru Forus S.A.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla

Asignación familiar

Descuentos corporativos

Horario flexible San Isidro

Job summary

Peru Forus S.A. busca un Asesor Happy Customer para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y resolver incidencias con empatía y eficiencia. Se valorará experiencia en CRM y habilidades de comunicación claras.

Se ofrece ingreso a planilla, beneficios familiares y descuentos corporativos, con horario presencial de lunes a viernes en San Isidro. Formación continua y oportunidad de desarrollo en una empresa líder de retail en Perú.

Qualifications

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de CRM (preferible HubSpot/Salesforce).
• Buena comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes por canales digitales y telefónicos.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas y claras.
• Realizar seguimiento de casos hasta su cierre y respuesta oportuna.
• Gestionar cambios de productos, reembolsos y reportar incidencias.

Skills

Comunicación clara

Empatía

Resolución de problemas

Vocación de servicio

Gestión de CRM

Tools

HubSpot

Salesforce

Office

Excel

Job description

Somos una empresa Retail ey distribuidores oficiales a nivel nacional de las marcas Hush Puppies, Columbia, Rockford, Bsoul, Azaleia, etc. Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Asesor Happy Customer: Objetivo del puesto: Brindar una experiencia excepcional a los clientes, resolviendo de manera eficiente sus consultas, incidencias y necesidades, garantizando satisfacción, fidelización y promoviendo una relación cercana con las marcas.

Funciones

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas, claras y efectivas.
• Realizar seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando que el cliente reciba una respuesta oportuna.
• Gestionar cambios de productos, reembolsos, cambios de datos en la compra, reportar incidencias, reclamos, etc.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y a la mejora continua de la experiencia de cliente.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día (CTS/Gratificaciones/essalud/vida ley)
• Asignación Familiar + Bonificación Escolar
• Descuentos corporativos.
• Beneficio interno de Horario Flexible Trabajo presencial en San Isidro (Lunes a Viernes)

Requisitos

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente (vía telefónica, correo, chat).
• Manejo de Office y herramientas de mensajería/canales digitales.
• Deseable conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce, entre otros) (No indispensable).
• Comunicación clara, asertiva y empática.
• Orientación a la resolución de problemas y vocación de servicio.
• Manejo de excel