Asesor De Whatsapp - PT

Scotiabank; San Miguel; On-site; PEN 33,480 - 50,220; Full time

Job summary

Scotiabank Perú busca personas talentosas para atender a clientes a través del canal corporativo de WhatsApp, manteniendo empatía y claridad, y siguiendo los protocolos. La función implica recibir casos, consultar bases internas como Bantotal, registrar información en ScotiaResuelve, escalar incidencias y proponer mejoras en procesos para reducir riesgos.

Ubicación: Lima, San Miguel; se valora experiencia en herramientas digitales e IA generativa para resolver consultas.

Qualifications

• Se valorará experiencia atendiendo clientes por canales digitales.
• Cumplir protocolos y usar herramientas con responsabilidad.
• Capacidad para identificar y escalar incidencias a supervisión.

Responsibilities

• Promover cultura centrada en el cliente a través de WhatsApp corporativo.
• Recibir y trabajar casos asignados de clientes por la cuenta corporativa.
• Consultar bases internas (Bantotal) para información de clientes y servicios.
• Ejecutar protocolos de atención y comunicarse por canales autorizados.
• Registrar información de los casos en ScotiaResuelve, con trazabilidad.
• Escalar incidencias al supervisor cuando sea necesario.
• Identificar problemas comunes y proponer mejoras en procesos.
• Aplicar soluciones coordinando con unidades pertinentes.
• Comprender el riesgo y cumplir controles para reducir riesgos.
• Realizar operaciones eficaces garantizando cumplimiento y controles.

Skills

Empatía

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión de casos

Trabajo en equipo

Tools

ScotiaResuelve

Bantotal

WhatsApp corporativo

Sistemas internos

Job description

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Brinda atención empática, clara y oportuna a clientes que realizan consultas y solicitudes a través del canal único de WhatsApp corporativo. Cumple los protocolos de atención del equipo y usa responsablemente las herramientas digitales e inteligencia artificial generativa para identificar y resolver las consultas y solicitudes de los clientes.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Recibir y trabajar sobre casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp.
• Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) con los accesos otorgados para obtener información de clientes, productos, servicios y sistemas de acuerdo con las necesidades de los casos atendidos.
• Ejecutar los protocolos de atención para resolver los casos asignados y comunicarse con el cliente en los canales autorizados para ellos (ScotiaResuelve, entre otros) con los guiones entregados.
• Registrar la información requerida de sus casos asignados en ScotiaResuelve en los tiempos prescritos, garantizando trazabilidad de las atenciones.
• Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos de atención establecidos.
• Identificar y documentar problemas comunes reportados por clientes, y proponer mejoras en procesos, protocolos y experiencia del cliente con base en los problemas comunes reportados.
• Ejecutar y coordinar con las unidades pertinentes la aplicación de las alternativas de solución establecidas.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realizar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ubicación: Perú : Lima : San Miguel

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.