Asesor De Whatsapp - PT

Scotiabank; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Scotiabank Perú busca profesional para apoyar la experiencia del cliente en el área de atención al cliente. El rol implica responder a llamadas relacionadas con cancelaciones de tarjetas y proponer ofertas adecuadas, utilizando sistemas y procedimientos establecidos.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, conocimiento de Pega/SharePoint y dominio de Office. Se requiere trabajar en Lima y adaptarse a un entorno de procesos y cumplimiento normativo del banco.

Qualifications

• Formación en administración de empresas universitaria o técnica, en curso o sin concluir.
• Experiencia mínima de 6 meses como Asesor de Experiencia al Cliente.
• Conocimientos en Servicio al Cliente y Protocolos de atención, nivel avanzado.
• Manejo de herramientas: Pega, SharePoint, Niubiz, Avaya, Office.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito, ofreciendo ofertas y estrategias.
• Registrar exoneraciones y cancelaciones de tarjetas en el sistema.
• Gestionar la cancelación de tarjetas de crédito con códigos y tipologías correspondientes.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación.
• Conocer y aplicar el marco de gestión de riesgos y controles operativos del banco.

Skills

Servicio al Cliente

Conocimientos de atención

Office

Comunicación

Education

Administración de Empresas (universitario/técnico)

Tools

Pega

SharePoint

Niubiz

Avaya

Office

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Tipo de Contrato: Plazo Fijo

Unidad : Whatsapp Banking

Contribuye al éxito general del área de Experiencia y Fidelización CEC en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación Deseable : Estudios en, Administración de Empresas Universitario o Técnico o Afines en curso o sin concluir.
• Experiencia Mínima:

Experiencia previa : 6 meses como Asesor de Experiencia al Cliente

• Conocimientos específicos:
• Pega, Sharepoint, Niubiz, Avaya, Servicio al Cliente, Protocolos de atención
• Servicio al cliente (nivel: avanzado)
• Protocolos de atención (nivel: avanzado)
• Office (nivel: avanzado)

¿A qué retos te enfrentarás?

Promover una cultura centrada en el servicio a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional, ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos.

Utilizar el sistema Pega y otras herramientas necesarias para registrar las exoneraciones, cancelaciones de tarjetas de crédito

Gestionar la cancelación de tarjetas de crédito, haciendo uso correcto de los códigos bloqueos y las tipologías correspondientes.

Cancelar tarjetas utilizando correctamente las tipologias de acuerdo al estado de tarjeta

Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios..

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos .