ASESOR DE WHATSAPP - PART TIME

Scotiabank; Lima Metropolitana; On-site; PEN 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Scotiabank Peru busca personas con talento para atender a clientes a través de WhatsApp corporativo, aplicando los protocolos y registrando cada caso en ScotiaResuelve. Se valora experiencia previa en atención al cliente en servicios financieros y formación técnica o universitaria en curso.

La posición exige empatía, claridad en la comunicación y capacidad de resolver consultas dentro de los canales autorizados, con escalamiento cuando sea necesario y enfoque en la experiencia del cliente.

Qualifications

• Técnico o universitario en curso en campos como Comunicación, Marketing, Administración, Negocios u afines.
• Idealmente 1 año o más de experiencia en atención al cliente en servicios financieros o telefónicos.

Responsibilities

• Brinda atención empática, clara y oportuna a clientes que realizan consultas y solicitudes a través del canal único de WhatsApp corporativo.
• Promover una cultura centrada en el cliente y profundizar relaciones con clientes y sus relaciones con el banco.
• Recibir y trabajar sobre casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp.
• Consultar bases internas para obtener información de clientes, productos, servicios y sistemas.
• Ejecutar los protocolos de atención para resolver los casos asignados y comunicarse con el cliente en canales autorizados.
• Registrar la información de los casos en ScotiaResuelve dentro de los tiempos prescritos.
• Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos.

Education

Técnico o universitario en curso

Job description

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Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

• Brinda atención empática, clara y oportuna a clientes que realizan consultas y solicitudes a través del canal único de WhatsApp corporativo. Cumple los protocolos de atención del equipo y usa responsablemente las herramientas digitales e inteligencia artificial generativa para identificar y resolver las consultas y solicitudes de los clientes
• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
• Recibir y trabajar sobre casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp
• Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) con los accesos otorgados para obtener información de clientes, productos, servicios y sistemas de acuerdo con las necesidades de los casos atendidos
• Ejecutar los protocolos de atención para resolver los casos asignados y comunicarse con el cliente en los canales autorizados para ellos (ScotiaResuelve, entre otros) con los guiones entregados
• Registrar la información requerida de sus casos asignados en ScotiaResuelve en los tiempos prescritos, garantizando trazabilidad de las atenciones
• Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos de atención establecidos
• Identificar y documentar problemas comunes reportados por clientes, y proponer mejoras en procesos, protocolos y experiencia del cliente con base en los problemas comunes reportados
• Ejecutar y coordinar con las unidades pertinentes la aplicación de las alternativas de solución establecidas
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias
• Realizar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios
• Técnico o universitario en curso (Comunicación, Marketing, Administración, Negocios, o afines)
• Idealmente 1 año o más en áreas de atención al cliente en servicios financieros y/o telefónicas

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y manten