Asesor de WhatsApp - Servicio al Cliente Bancario
Scotiabank
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Job summary
Scotiabank Perú busca personas talentosas para atender a clientes a través del canal corporativo de WhatsApp, manteniendo empatía y claridad, y siguiendo los protocolos. La función implica recibir casos, consultar bases internas como Bantotal, registrar información en ScotiaResuelve, escalar incidencias y proponer mejoras en procesos para reducir riesgos.
Ubicación: Lima, San Miguel; se valora experiencia en herramientas digitales e IA generativa para resolver consultas.
Qualifications
- Se valorará experiencia atendiendo clientes por canales digitales.
- Cumplir protocolos y usar herramientas con responsabilidad.
- Capacidad para identificar y escalar incidencias a supervisión.
Responsibilities
- Promover cultura centrada en el cliente a través de WhatsApp corporativo.
- Recibir y trabajar casos asignados de clientes por la cuenta corporativa.
- Consultar bases internas (Bantotal) para información de clientes y servicios.
- Ejecutar protocolos de atención y comunicarse por canales autorizados.
- Registrar información de los casos en ScotiaResuelve, con trazabilidad.
- Escalar incidencias al supervisor cuando sea necesario.
- Identificar problemas comunes y proponer mejoras en procesos.
- Aplicar soluciones coordinando con unidades pertinentes.
- Comprender el riesgo y cumplir controles para reducir riesgos.
- Realizar operaciones eficaces garantizando cumplimiento y controles.
Skills
Tools
Job description
Scotiabank Perú busca personas talentosas para atender a clientes a través del canal corporativo de WhatsApp, manteniendo empatía y claridad, y siguiendo los protocolos. La función implica recibir casos, consultar bases internas como Bantotal, registrar información en ScotiaResuelve, escalar incidencias y proponer mejoras en procesos para reducir riesgos.
Ubicación: Lima, San Miguel; se valora experiencia en herramientas digitales e IA generativa para resolver consultas.
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