Asesor de ventas por Call Center, Cusco Universidad Continental

Universidad Continental; Cuzco; Hybride; PEN 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Universidad Continental te invita a formar parte de su equipo de admisiones para gestionar prospectos y postulantes a través de canales inbound y outbound, promoviendo la propuesta institucional y asegurando la conversión a matrícula. Se trabajará con CRM y Genesys, con turnos rotativos y modalidad híbrida según turno.

Se requiere formación en Administración, Marketing o Ciencias de la Comunicación y experiencia en Call Center de Ventas.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing o áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en Call Center de Ventas (atención telefónica o chat).
• Manejo de plataformas CRM; Genesys deseable.

Responsabilités

• Atender y contactar a prospectos mediante canales inbound y outbound, brindando información sobre la oferta académica.
• Asesorar y acompañar a los postulantes durante todo el proceso de admisión, desde el primer contacto hasta la matrícula.
• Gestionar y realizar el seguimiento continuo de las bases de datos para asegurar un óptimo nivel de contactabilidad.
• Registrar, actualizar y tipificar correctamente la información de las gestiones en el CRM y plataformas institucionales.
• Gestionar incidencias o requerimientos que puedan impactar en el flujo de admisión.
• Dar seguimiento a los prospectos para alcanzar las metas de preinscripción y matrícula.

Connaissances

Comunicación

Ventas

Atención al cliente

Manejo de CRM

Genesys

Formation

Administración

Marketing

Ciencias de la Comunicación

Outils

Genesys

Description du poste

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestionar de manera integral la atención de prospectos y postulantes a través de canales inbound y outbound, promoviendo la propuesta de valor institucional. El objetivo principal es brindar una adecuada asesoría y seguimiento para lograr la conversión a matrícula, cumpliendo con los estándares de calidad y las metas comerciales establecidas.

FUNCIONES:

• Atender y contactar a prospectos mediante canales inbound y outbound, brindando información sobre la oferta académica.
• Asesorar y acompañar a los postulantes durante todo el proceso de admisión, desde el primer contacto hasta la consolidación de la matrícula.
• Gestionar y realizar el seguimiento continuo de las bases de datos asignadas para asegurar un óptimo nivel de contactabilidad.
• Registrar, actualizar y tipificar correctamente la información de las gestiones en el CRM y plataformas institucionales.
• Gestionar e identificar incidencias o requerimientos que puedan impactar en el flujo de admisión.
• Dar seguimiento a los prospectos para alcanzar las metas de preinscripción y matrícula.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios (en curso, truncos o concluidos) en Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en Call Center de Ventas (atención telefónica o chat) Indispensable.
• Manejo de la plataforma Genesys Deseable.
• Contar con disponibilidad completa para laborar 48 horas semanales en horarios rotativos, los cuales se asignan según la necesidad del negocio. Las jornadas presenciales se gestionan en los turnos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y 11:00 a. m. a 8:00 p. m., mientras que el turno de 1:00 p. m. a 10:00 p. m. se realiza en modalidad remota.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Reparto de utilidades.
• Oportunidades de línea de carrera y desarrollo profesional.
• Programas de capacitación continua.
• Integración a una institución educativa de primer nivel.