Asesor de Postventa / San Borja Tienda de Equipamiento Comercial Gastronomico

EQUIPAMIENTO ILUMI S.A.C; San Borja; On-site; PEN 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde día uno

Sueldo acorde al mercado

Buen clima laboral

Oportunidades de desarrollo

Capacitación constante

Job summary

EQUIPAMIENTO ILUMI S.A.C. en Lima busca un(a) Asesor(a) de Postventa orientado(a) al servicio y al seguimiento eficiente de casos. Atiende consultas de clientes por teléfono, correo y WhatsApp dentro de los tiempos establecidos.

Brinda orientación sobre el uso del equipo, registra y procesa órdenes, asigna casos a asesores o técnicos y realiza seguimiento para el cierre exitoso. Se valorará experiencia en SAP y CRM, disponibilidad para laborar de lunes a viernes y sábados, y capacidad para

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en postventa.
• Conocimiento de SAP y CRM (Salesforce deseable).
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Logística, Comunicaciones, Atención al Cliente o afines.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:15 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 12:00 p.m.
• Buenas habilidades de atención al cliente y seguimiento de casos.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo y WhatsApp.
• Verificar problemas y realizar revisión técnica del equipo.
• Brindar orientación sobre el uso del equipo y configuraciones básicas.
• Registrar y procesar órdenes de atención con información completa.
• Asignar los casos a asesores o técnicos postventa según canal de venta, ubicación y tipo de servicio.
• Realizar seguimiento a las órdenes de servicio hasta su cierre.
• Coordinar con el área técnica y postventa para asegurar una atención oportuna.

Skills

Atención al cliente

Gestión de casos

Comunicación

Education

Técnico o Universitario en Administración, Logística, Comunicaciones, Atención al Cliente o afines

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Con más de 27 años en el mercado especializada en la importación, desarrollo y distribución de equipamiento comercial y gastronómico. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Postventa, orientado(a) al servicio y seguimiento eficiente de casos postventa. Funciones: Atiende consultas de clientes a través de llamadas, correos y WhatsApp dentro de los tiempos establecidos. Verifica el problema reportado, realizando una revisión técnica detallada del equipo, especialmente en casos cubiertos por garantía. Brinda orientación al cliente sobre el uso del equipo, configuraciones básicas y consultas generales. Registra y procesa órdenes de atención con información completa y correcta. Asigna los casos a asesores o técnicos postventa según canal de venta, ubicación y tipo de servicio. Realiza seguimiento a las órdenes de servicio hasta su cierre, manteniendo informado al cliente. Registra y actualiza información de clientes y casos en los sistemas establecidos. Coordina con el área técnica y postventa para asegurar una atención oportuna y eficiente. Requisitos Estudios técnicos o universitarios en Administración, Logística, Comunicaciones, Atención al Cliente o afines. Experiencia mínima de 1 año en el cargo en postventa. Experiencia en call center, logística, retail o línea blanca (deseable). Conocimiento de SAP y CRM (Salesforce deseable). Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:15 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 12:00 p.m. Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día. Sueldo acorde al mercado. Buen clima laboral y oportunidades de desarrollo. Capacitación constante.

Ilumi promueve la igualdad de oportunidades.

Esta convocatoria está abierta a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley N. 29973.