Asesor (a) de Servicios

Garage Clínica Automotriz; Chiclayo; On-site; PEN 18,000 - 30,000; Full time

Job summary

Garage Clínica Automotriz busca un Asesor(a) de Servicios para recibir y orientar a los clientes que traen sus vehículos al taller. El rol coordina ingresos, elabora órdenes de trabajo y explica servicios recomendados.

Se mantiene una comunicación constante con el equipo técnico para asegurar tiempos y calidad del servicio. El/la profesional informará sobre costes, plazos e incidencias, gestionará la entrega del vehículo y apoyará acciones de postventa y fidelización, en una jornada completa

Qualifications

• Capacidad para medir y mejorar la Customer Satisfaction.
• Experiencia en Customer-focused Service y atención al cliente.
• Habilidad para explicar diagnósticos y servicios de forma clara.
• Conocimiento de gestión de postventa y fidelización.
• Capacidad para trabajar en equipo y organizar el tiempo.

Responsibilities

• Recibir y orientar a los clientes que traen sus vehículos al taller.
• Coordinar ingresos de vehículos y elaborar órdenes de trabajo.
• Explicar servicios recomendados y hacer seguimiento a las reparaciones.
• Mantener comunicación con el equipo técnico sobre tiempos y calidad.
• Informar costos, plazos y incidencias al cliente.
• Gestión de entrega de vehículos y satisfacción del cliente.

Skills

Customer satisfaction

Servicio al cliente

Comunicación

Postventa y fidelización

Trabajo en equipo

Education

Formación técnica en mecánica automotriz

Tools

Gestión de taller (software)

Job description

Descripción de la empresa

Garage Clínica Automotriz es una empresa dedicada al mantenimiento, reparación y diagnóstico integral de vehículos, ofreciendo soluciones rápidas y de calidad. Trabajamos con un enfoque moderno, combinando tecnología y experiencia para asegurar la mejor atención a las personas que confían en nuestros servicios. Valoramos el trato cercano, la transparencia y la confianza en cada interacción con quienes nos visitan. Buscamos talento que quiera crecer en el sector automotriz y aportar a una experiencia de servicio excelente.

Descripción del puesto

En el puesto de Asesor(a) de Servicios serás la persona de referencia para recibir, orientar y acompañar a quienes traen su vehículo al taller. En tu día a día coordinarás ingresos de vehículos, elaborarás órdenes de trabajo, explicarás los servicios recomendados y harás seguimiento al estado de las reparaciones. Mantendrás una comunicación constante con el equipo técnico para asegurar tiempos y calidad del servicio, y te encargarás de informar al cliente sobre costes, plazos y cualquier incidencia. También gestionarás la entrega del vehículo, revisarás la satisfacción del cliente y apoyarás en acciones de postventa y fidelización. Es un puesto a jornada completa, presencial, ubicado en Chiclayo.

Requisitos

• Aptitudes orientadas a la satisfacción de la clientela: capacidad para medir y mejorar la Customer Satisfaction y mantener una actitud proactiva ante sus necesidades.
• Fuerte orientación al servicio: experiencia en Customer-focused Service y Customer Service, con foco en ofrecer soluciones claras y honestas.
• Excelentes aptitudes de comunicación: habilidad para explicar diagnósticos y servicios de forma sencilla, manejar objeciones y mantener un trato cercano y respetuoso.
• Conocimientos en gestión de postventa y Aftersales: seguimiento de servicios realizados, coordinación de citas, recordatorios de mantenimiento y acciones de fidelización.
• Formación técnica básica en mecánica automotriz o experiencia previa en talleres, concesionarios o servicios de mantenimiento de vehículos.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, manejo de herramientas informáticas de gestión de taller y disponibilidad para jornada completa presencial en Chiclayo.